菲利普·格雷夫斯認(rèn)為，影響顧客對(duì)產(chǎn)品看法的最重要因素就是潛意識(shí)。我們理解顧客真實(shí)想法的關(guān)鍵在于對(duì)顧客真實(shí)行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。 《顧客心理戰(zhàn)》從心理學(xué)視角入手，利用九章內(nèi)容，逐步分析了顧客的無(wú)意識(shí)購(gòu)買(mǎi)心理特征、購(gòu)物環(huán)境對(duì)其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習(xí)慣、群體思維對(duì)顧客的影響等，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)，也提供了全新的視角去審視消費(fèi)市場(chǎng)的創(chuàng)新和未來(lái)發(fā)展。