本書是一本介紹物業(yè)管理實用工具的手冊，全書可劃分為4個部分，各部分內(nèi)容如下。第一部分主要介紹物業(yè)管理基礎(chǔ)認(rèn)識知識，具體包括現(xiàn)代物業(yè)概述、物業(yè)公司概述、物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)以及物業(yè)管理的入門知識。從第二部分開始，主要針對小區(qū)、大型商場和寫字樓物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)范、表單和制度等模板進(jìn)行介紹，其中，第二部分主要針對小區(qū)物業(yè)管理，其內(nèi)容涉及行政人事管理、治安保衛(wèi)管理、客戶服務(wù)管理、工程技術(shù)管理、小區(qū)環(huán)境管理、財務(wù)管理、法律事務(wù)管理等。第三部分主要針對大型商場的物業(yè)管理，其內(nèi)容涉及招標(biāo)管理、租賃管理、消費(fèi)管理、安全管理、車輛管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理、工程管理、質(zhì)量管理、拓展管理等。第四部分主要針對商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理，其具體的內(nèi)容涉及接管與入伙管理、采購和倉儲管理、出售管理、租賃管理、財務(wù)管理、工程管理、安全管理、環(huán)境管理、服務(wù)中心等。本書在講解過程中，大量以表格的形式將內(nèi)容進(jìn)行直觀展示，讓規(guī)范、制度和表格內(nèi)容展示更清晰，且所有的制度和表格均提供對應(yīng)的電子文件，讀者只需稍加修改即可進(jìn)行實戰(zhàn)應(yīng)用，非常方便。