本書以“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能力→信息資源價值→企業(yè)績效”為主線，具體包括：第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能力與信息功效價值的構(gòu)成維度。第二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑能力作用于信息資源，發(fā)揮出其價值，從而促進企業(yè)有形績效和無形績效的模型和假設(shè)。第三、研究各個變量在模型結(jié)構(gòu)中的作用，特別是對企業(yè)成長階段、規(guī)模、星級、淡旺季以及酒店企業(yè)人力基礎(chǔ)、口碑傳播渠道和屬性等酒店所處條件和機會變量的檢驗。