序　言

這是一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)蕩多變，競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)與企業(yè)之間躍遷到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間，供應(yīng)鏈之間利益博弈又協(xié)同合作，關(guān)系復(fù)雜。這又是一個(gè)充滿確定性的時(shí)代，客戶對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的追求從未改變，“質(zhì)量不好的企業(yè)沒(méi)有明天”的規(guī)則也從未改變。

《□□□□□□關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》對(duì)供應(yīng)鏈管理的新定義為“以客戶需求為導(dǎo)向，以提高質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以整合資源為手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過(guò)程高效協(xié)同的組織形態(tài)”，其將“提高質(zhì)量”當(dāng)作供應(yīng)鏈管理的兩大目標(biāo)之一。其實(shí)，市面上所有與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的書籍，都有一個(gè)假設(shè)，就是“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，交付就會(huì)延誤、庫(kù)存將會(huì)高漲、成本必定上升。質(zhì)量之于企業(yè)，大抵相當(dāng)于健康之于個(gè)人，如果哪天“1”沒(méi)有了，后面即便加再多的“0”也沒(méi)有意義。

對(duì)于企業(yè)而言，保證質(zhì)量，是一種責(zé)任，是一份功德，也是基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路！我有幸為海信集團(tuán)做過(guò)26期質(zhì)量相關(guān)的課程，海信管理層對(duì)質(zhì)量的重視程度給我留下了極其深刻的印象。海信將質(zhì)量管理上升到質(zhì)量文化建設(shè)的高度，其總結(jié)的質(zhì)量管理“7條軍規(guī)”，相信對(duì)很多企業(yè)都有借鑒意義，具體如下。

質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮， 卻足以使企業(yè)一損俱損。

用戶是質(zhì)量的□□裁判。

技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。

善待供應(yīng)商就是善待自己。

質(zhì)量就是人品。

創(chuàng)新是重要的，但□□不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及那些雖然傳統(tǒng)但適用的方法。

質(zhì)量是企業(yè)業(yè)績(jī)的紅綠燈。

善待供應(yīng)商就是善待自己。隨著產(chǎn)業(yè)化分工的不斷深入，很多企業(yè)紛紛將自己不擅長(zhǎng)、不敢做、不值得做的業(yè)務(wù)外包。這時(shí)供應(yīng)商數(shù)量眾多、質(zhì)量良莠不齊，如果缺乏有效的管理和分析手段，那么每個(gè)供應(yīng)商都有可能成為風(fēng)險(xiǎn)源。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題已躍居企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)源的首位。供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題，若只是簡(jiǎn)單地將責(zé)任推給供應(yīng)商，則并不能解決問(wèn)題，因此必須認(rèn)清，供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題，其本質(zhì)還是企業(yè)的管理問(wèn)題：企業(yè)高層缺乏對(duì)客戶與質(zhì)量的敬畏，質(zhì)量說(shuō)時(shí)重要，做時(shí)次要，忙時(shí)沒(méi)必要；各部門都只為自己的KPI而戰(zhàn)，使供應(yīng)鏈總成本的降低演變成了野蠻壓迫供應(yīng)商降價(jià)，這往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)付出更慘重的質(zhì)量代價(jià)；各部門認(rèn)為一有質(zhì)量問(wèn)題就是質(zhì)量部的問(wèn)題，未認(rèn)清自己所擔(dān)任的質(zhì)量角色；專業(yè)質(zhì)量管理人員由于待遇、發(fā)展與所承擔(dān)的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)倒掛而不斷流失；缺乏有效、實(shí)用的質(zhì)量管理方法與工具，使得供應(yīng)商質(zhì)量管理流于形式，無(wú)法落地產(chǎn)生價(jià)值；與供應(yīng)商關(guān)系緊張、問(wèn)題不斷、經(jīng)�！皵噫湣薄�…所以，做好質(zhì)量管理，要從供應(yīng)鏈全鏈條著手，而供應(yīng)鏈全鏈條質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)又在供應(yīng)商質(zhì)量管理。

“讓國(guó)內(nèi)企業(yè)少走彎路，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離偽劣產(chǎn)品帶來(lái)的痛苦”，心懷這樣一種使命，我與邢慶峰老師聯(lián)合，在燈塔計(jì)劃認(rèn)證講師參與下共同撰寫了本書。

本書□大的特色是化繁為簡(jiǎn)，以企業(yè)為場(chǎng)景、以價(jià)值為導(dǎo)向、以問(wèn)題為線索、以落地為目標(biāo)，將兩位作者多年企業(yè)咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與心得提供給正面臨供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)鏈管理人。不求“高大上”，但求實(shí)效。本書舍棄了高大務(wù)虛不落地的理論，而是老老實(shí)實(shí)地將經(jīng)過(guò)實(shí)踐，能夠切實(shí)落地的東西寫出來(lái)，為企業(yè)提供一個(gè)少走彎路，拿來(lái)即可用的行動(dòng)指引，這可能也是本書□大的價(jià)值。

本書一共9章，各章內(nèi)容如下。

□□章總體介紹供應(yīng)鏈時(shí)代的供應(yīng)商質(zhì)量管理，旨在幫讀者構(gòu)建供應(yīng)鏈高度，建立共識(shí)。

第2～3章專注于指導(dǎo)戰(zhàn)略，分別剖析供應(yīng)商管理策略與質(zhì)量管理策略。

第4～8章，以供應(yīng)商質(zhì)量管理的核心流程為主線，按照供應(yīng)商開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、產(chǎn)品導(dǎo)入、IQC與供應(yīng)商績(jī)效提升5大步驟層層遞進(jìn)展開介紹。

第9章，SQE團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，重點(diǎn)介紹如何搭建SQE團(tuán)隊(duì)，并發(fā)揮其價(jià)值。 

本書包含如下精彩內(nèi)容。

以供應(yīng)鏈思維做供應(yīng)商質(zhì)量管理。

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)分類。

建立質(zhì)量管理的系統(tǒng)體系。

搭建供應(yīng)商選、育、用、留的科學(xué)流程體系。

使現(xiàn)場(chǎng)審核不流于形式，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。

外行做過(guò)程審核與產(chǎn)品審核。

從檢驗(yàn)到□□的系統(tǒng)方法。

防止質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)，進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效管理。

SQE的能力模型與價(jià)值釋放。

每年200多天培訓(xùn)咨詢，見縫插針，寫了三本書：□□本書《采購(gòu)4.0：采購(gòu)系統(tǒng)升級(jí)、降本、增效實(shí)用指南》，很多采購(gòu)管理者通過(guò)這本書與我結(jié)緣；《決勝供應(yīng)鏈》是我為中國(guó)企業(yè)提升供應(yīng)鏈能力而寫的第二本專著；而本書是第三本，致敬質(zhì)量。這本書不屬于我一個(gè)人，而是屬于一個(gè)團(tuán)體—燈塔講師。燈塔計(jì)劃由價(jià)值鏈研習(xí)社發(fā)起，作為一種傳承，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部采購(gòu)講師與職業(yè)培訓(xùn)師。合著者邢慶峰老師先后任職于通用汽車、斯蒂爾 STIHL（德企，園林工具行業(yè)□□者）、喜利得 HILTI（瑞士，電動(dòng)工具巨頭）、惠而浦集團(tuán)旗下子公司Embraco、費(fèi)斯托Festo（德國(guó)工業(yè)4.0創(chuàng)始成員公司之一），成為全職培訓(xùn)師后已為特步、中車、丹納赫等提供內(nèi)訓(xùn)，課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，深受客戶與學(xué)員歡迎。本書中□□、2、5、7、9章由我（姜宏鋒）撰寫，第3、4、6、8章由刑慶峰老師撰寫。而本書的審稿者，全部是來(lái)自國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的供應(yīng)鏈實(shí)踐者，他們分別是麥格納林茂金、華為海思管來(lái)東、Miebach林正春、GPC李春陽(yáng)、萬(wàn)達(dá)陳彥樺、華立程顯峰、林洋裴維維、椿本孫鷺，以及蔡利娜老師，他們于百忙之中幫助分章審校，提出了大量寶貴的建議，本書也傾注了他們大量的心血，你們看到的內(nèi)容，有他們的智慧閃光，在此深表感謝。

感謝我的授課技巧導(dǎo)師—TTT泰斗劉子熙老師。

感謝我的供應(yīng)鏈導(dǎo)師—廈門大學(xué)的許志端教授。

感謝我的行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師—?jiǎng)⑽牡侠蠋煛?

感謝我的教練郭睿。

感謝我的戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)客戶、學(xué)員。

感謝機(jī)工出版社楊福川老師、孫海亮老師，他們給了本書□大的支持！

□后要感謝我的家人對(duì)我的理解與支持。

還有太多我生命中需要感謝的人，在此卻很難一一列出，于是我做了一個(gè)決定：將本書（包括再版）的全部稿酬，像我的上一本書《采購(gòu)4.0》一樣，定向捐獻(xiàn)給殘障兒童的福利事業(yè)，以此功德回報(bào)我生命中的各位親人、朋友、伙伴、學(xué)員、客戶，也包括正在閱讀本書的您。

我會(huì)用心寫作，將培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)梳理總結(jié)，給自己一個(gè)禮物，給客戶一個(gè)指引，給世間一份回饋，我的內(nèi)心因此感到豐盛。無(wú)論您是供應(yīng)鏈管理者、SQE、采購(gòu)人員，還是供應(yīng)鏈顧問(wèn)，當(dāng)您拿起本書時(shí)，我們就在一起了。我們都是供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級(jí)的推動(dòng)者，一個(gè)偉大的供應(yīng)鏈管理時(shí)代的見證者，一個(gè)生機(jī)勃勃的供應(yīng)鏈多贏生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者，世界與時(shí)代會(huì)因有我們而不同。

讓我們一起創(chuàng)造供應(yīng)鏈之美，開啟有質(zhì)量的世界！

您的朋友　姜宏鋒