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高級(jí)話務(wù)員:國(guó)家三級(jí)

高級(jí)話務(wù)員:國(guó)家三級(jí)

定  價(jià):53 元

        

  • 作者:通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心編
  • 出版時(shí)間:2008/6/1
  • ISBN:9787563517756
  • 出 版 社:北京郵電大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F626.13 
  • 頁碼:202頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書介紹了高級(jí)話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能,分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營(yíng)銷技能、運(yùn)營(yíng)與管理技能四大部分,主要包括:職業(yè)概況、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營(yíng)銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。
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