第1章  緒論
1.1  城市客運(yùn)管理
1.2  城市客運(yùn)交通體系
1.3  城市公共交通客運(yùn)管理
1.4  城市居民出行方式構(gòu)成
1.4.1  城市居民出行方式構(gòu)成的分類
1.4.2  城市居民出行方式選擇的影響因素
1.5  城市客運(yùn)系統(tǒng)模式的選擇

第2章  城市軌道交通運(yùn)營概述
2.1  城市軌道交通系統(tǒng)的發(fā)展及其社會功能
2.2  城市軌道交通系統(tǒng)的分類及技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性
2.2.1  城市軌道交通系統(tǒng)的分類
2.2.2  城市軌道交通系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性
2.3  城市軌道交通系統(tǒng)的運(yùn)營特性及問題
2.3.1  城市軌道交通的運(yùn)營特性
2.3.2  城市軌道交通運(yùn)營管理面臨的問題
2.4  城市軌道交通運(yùn)營的內(nèi)涵、功能與案例分析
2.4.1  城市軌道交通運(yùn)營的內(nèi)涵
2.4.2  城市軌道交通運(yùn)營的功能
2.4.3  國內(nèi)外軌道交通運(yùn)營案例分析

第3章  軌道交通客運(yùn)系統(tǒng)
3.1  軌道客運(yùn)管理設(shè)施設(shè)備（車、站、線）
3.1.1  車輛與地鐵車輛內(nèi)部結(jié)構(gòu)及限界
3.1.2  車站及其分類
3.1.3  車站設(shè)備
3.1.4  線路
3.2  換乘站銜接規(guī)劃原則及類型
3.2.1  換乘站銜接規(guī)劃的原則
3.2.2  軌道換乘站類型
3.3  客流行為構(gòu)成分析
3.3.1  地鐵客流行為特點(diǎn)
3.3.2  地鐵換乘的客流特點(diǎn)
3.3.3  地鐵換乘站存在的問題
3.4  車站站務(wù)管理
3.4.1  車站各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容
3.4.2  車站各崗位的工作流程
3.4.3  車站開站、關(guān)站程序

第4章  軌道交通客運(yùn)需求管理
4.1  軌道交通的功能、層次、系統(tǒng)模式和服務(wù)指標(biāo)
4.2  軌道交通需求管理主要內(nèi)容
4.2.1  城市軌道交通需求管理策略
4.2.2  軌道交通布設(shè)原則
4.3  軌道交通客流補(bǔ)充和引導(dǎo)機(jī)制
4.3.1  預(yù)測客流和實(shí)際客流差異的成因分析
4.3.2  城市軌道交通的客流補(bǔ)償引導(dǎo)措施
4.4  軌道交通需求管理應(yīng)用案例——新加坡快速交通系統(tǒng)

第5章  車站客運(yùn)組織
5.1  車站客運(yùn)組織設(shè)備
5.1.1  車站安全檢查
5.1.2  軌道交通票務(wù)系統(tǒng)
5.1.3  軌道交通自動售檢票系統(tǒng)
5.1.4  自動售檢票系統(tǒng)運(yùn)營模式
5.2  車站行車管理
5.2.1  站臺作業(yè)
5.2.2  車站自動售檢票設(shè)備操作
5.3  車站客運(yùn)組織
5.3.1  車站日常客運(yùn)組織
5.3.2  車站安全一故障條件下行車組織
5.3.3  車站客運(yùn)組織方法
5.4  站務(wù)人員
5.4.1  站務(wù)人員構(gòu)成及主要任務(wù)
5.4.2  車站管理制度
5.4.3  崗位技能_.
5.5  列車運(yùn)行計(jì)劃和能力_.
5.5.1  列車運(yùn)行計(jì)劃
5.5.2  列車運(yùn)輸能力及影響因素
5.5.3  日常調(diào)度和提高運(yùn)輸能力的措施

第6章  軌道交通網(wǎng)絡(luò)化與運(yùn)營管理
6.1  軌道客運(yùn)組織一體化管理
6.1.1  軌道客運(yùn)一體化產(chǎn)生的背景
6.1.2  客運(yùn)一體化的內(nèi)涵與基本特征
6.1.3  客運(yùn)一體化的實(shí)現(xiàn)途徑
6.2  軌道客運(yùn)站點(diǎn)換乘銜接組織優(yōu)化
6.2.1  換乘銜接的組織優(yōu)化原則和措施
6.2.2  銜接組織一體化實(shí)例分析
6.2.3  鐵路客運(yùn)專線中心站的交通銜接組織模式
6.2.4  城市公共交通信息一體化建設(shè)

第7章  軌道客運(yùn)交通信息服務(wù)與管理
7.1  基于GIS的軌道客運(yùn)交通基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
7.2  乘客出行信息系統(tǒng)
7.2.1  出行者信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程及目標(biāo)
7.2.2  出行者信息系統(tǒng)的作用及特點(diǎn)
7.2.3  乘客信息服務(wù)內(nèi)容分析
7.2.4  出行者信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)
7.3  軌道交通PIs系統(tǒng)
7.3.1  PIS系統(tǒng)的發(fā)展歷程及方向
7.3.3  乘客信息系統(tǒng)
7.3.4  城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化信息管理
7.3.5  軌道交通PIs的主要功能
7.3.6  售檢票系統(tǒng)（AFc）

第8章  軌道客運(yùn)安全管理
8.1  軌道客運(yùn)安全概述
8.1.1  基本概念
8.1.2  軌道客運(yùn)安全管理的基本職能
8.1.3  軌道客運(yùn)安全管理制度
8.2  軌道客運(yùn)事故的預(yù)防
8.2.1  軌道客運(yùn)事故成因分析
8.2.2  軌道客運(yùn)設(shè)備的安全管理
8.3  軌道客運(yùn)的應(yīng)急救援技術(shù)
8.3.1  軌道客運(yùn)火災(zāi)應(yīng)急救援
8.3.2  軌道客運(yùn)應(yīng)急救援預(yù)案
8.3.3  軌道客運(yùn)應(yīng)急救援體系建設(shè)
8.4  突發(fā)客流組織與調(diào)整
8.4.1  車站地區(qū)客流接續(xù)與疏散方法
8.4.2  旅客服務(wù)系統(tǒng)與應(yīng)急系統(tǒng)

第9章  軌道客運(yùn)管理法律法規(guī)
9.1  軌道客運(yùn)管理法規(guī)體系
9.2  軌道客運(yùn)管理法律法規(guī)的主要規(guī)范內(nèi)容
9.2.1  法律法規(guī)對政府管理部門的主要要求
9.2.2  法律法規(guī)對運(yùn)營單位的主要要求
9.2.3  法律法規(guī)對運(yùn)營人員的主要要求
9.2.4  法律法規(guī)對出行者的主要要求

第10章  城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效果分析
lO.1  運(yùn)營指標(biāo)體系
10.2  運(yùn)營成本分析
10.3  地鐵票價理論
10.4  國內(nèi)外城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營管理案例分析
10.4.1  軌道交通運(yùn)營模式分析
10.4.2  軌道交通運(yùn)營服務(wù)案例分析
附錄A城市軌道交通客運(yùn)管理模擬試題
A1模擬試題1
A2模擬試題2
參考文獻(xiàn)