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上高人為峰，溝通贏天下

石油大王洛克菲勒說(shuō)過(guò)：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的產(chǎn)品，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。

可以說(shuō)，溝通是互相傳遞思想與感情的橋梁，是建立與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的紐帶，也是解決各種問(wèn)題的良方，更是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，必須培養(yǎng)自己超強(qiáng)的溝通力。

序

山高人為峰，溝通贏天下

石油大王洛克菲勒說(shuō)：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％取決于良好的溝通能力。

可以說(shuō)，溝通是相互傳遞思想與感情的橋梁，是打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間心結(jié)的鑰匙，是建立與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的紐帶，也是解決各種問(wèn)題的良方，更是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁向成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，必須培養(yǎng)自己超強(qiáng)的溝通力。

對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他大部分時(shí)間不是在埋頭做事，而是在與團(tuán)隊(duì)、員工、客戶(hù)等進(jìn)行溝通：會(huì)議、談話(huà)、活動(dòng)……部門(mén)之間、上下級(jí)之間的各種正式和非正式的交流，甚至睡覺(jué)的時(shí)候他都在想，明天與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)該怎么說(shuō)。有些企業(yè)之所以問(wèn)題連連，多個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)闇贤ú坏轿�，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者欠缺一定的溝通力，這樣的領(lǐng)導(dǎo)雖然可能能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，但是講不到點(diǎn)上，講不出水平，不講還好，一講問(wèn)題更復(fù)雜了。這就是典型的溝通力欠缺問(wèn)題。欠缺溝通力，非但不能解決問(wèn)題，還會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。事實(shí)證明，在管理工作中，一個(gè)欠缺溝通力的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)闇贤◣?lái)的新問(wèn)題，比他能夠解決的老問(wèn)題還要多。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，溝通力也是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，先要提升自己的溝通力，學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合，與不同的對(duì)象好好說(shuō)話(huà)不只說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，也要說(shuō)別人想聽(tīng)的話(huà)。只有與別人實(shí)現(xiàn)了有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)者的思想才能為對(duì)方所理解、接受，進(jìn)而得到更真實(shí)的信息反饋，為自己決策提供依據(jù)。

那么如何提升自己的溝通力呢？沒(méi)有捷徑，唯有多學(xué)多練，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧。本書(shū)從十二個(gè)方面介紹了提升溝通力的方法、方式以及需要注意的諸多事項(xiàng)，能夠有效幫助那些需要提高溝通力的人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者提升自己的溝通能力。

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