本書以“理論支撐，實戰(zhàn)致用”為理念，從京東平臺運營功能出發(fā)，解讀對應的實戰(zhàn)運營內容，系統(tǒng)地總結京東平臺運營過程中的營銷玩法，是一本提升京東平臺運營能力的大全類圖書。全書囊括了品牌制勝、爆品突破、店鋪打造、流量把控、用戶運營等內容。本書面向有一定基礎的京東平臺運營人員，目的在于提升運營，特別是營銷玩法的能力，而且針對運營人員可能不是特別關注，或者容易忽略，但提升空間巨大的領域，進行了著重的介紹。本書可作為京東店鋪運營主管、店長、營銷策劃、品牌電商負責人等的參考工具書使用。
京東教研開發(fā)中心，整合京東內部各體系資源，匯聚京東各領域精英、行業(yè)專家，對外傳播分享京東集團在業(yè)務、組織、人才、文化等領域的最佳實踐，面向生態(tài)合作伙伴，全面開放學習發(fā)展領域多元化生態(tài)合作，賦能社會價值共創(chuàng)。
第 1 章 品牌制勝 1
1.1 擁抱互聯(lián)網(wǎng) 2
1.1.1 從品牌到用戶 2
1.1.2 從用戶到品牌 4
1.2 品牌 + 互聯(lián)網(wǎng) 5
1.2.1 線下品牌新陣地 5
1.2.2 網(wǎng)絡締造新品牌 7
1.3 京東 × 品牌，品效合一 9
1.3.1 整合營銷 9
1.3.2 京騰計劃 11
1.3.3 用戶互動 ：SNS，無法抗拒的病毒 15
1.3.4 O2O ：生意舞臺的“二人轉” 18
1.3.5 東聯(lián)計劃 ：1+1 ＞ 2 19
1.3.6 “三超”：無超級，不化反 21
1.3.7 品牌競爭力計劃 ：去中心化的全場景連接用戶 24
1.3.8 流量運營 ：從大曝光到精準營銷 26
第 2 章 爆品突破 31
2.1 爆品策略 32
2.1.1 爆品的意義 32
2.1.2 爆品的選擇與打造 35
2.2 自營——成就尖刀產(chǎn)品 50
2.2.1 自營模式的意義 50
2.2.2 打磨尖刀產(chǎn)品 51
2.2.3 尖刀產(chǎn)品的選拔流程 52
2.3 占據(jù)流量高地 55
2.3.1 京東流量的構成 55
2.3.2 搜索流量 57
2.3.3 活動流量 62
2.3.4 付費流量 65
2.4 POP 店鋪與京東自營共生 66
2.4.1 京東自營與 POP 店鋪的角色區(qū)分 66
2.4.2 自營模式與 POP 模式的協(xié)同 67
2.4.3 案例分享 ：POP 店鋪與京東自營的相處之道 69
2.5 眾籌 72
2.5.1 京東眾籌平臺 72
2.5.2 眾籌方法論 73
2.5.3 用眾籌找到市場突破的起點 87
第 3 章 店鋪打造 89
3.1 好店鋪的標準 90
3.1.1 渠道布局 ：App、微信、手機 QQ、M 端和 PC 端 90
3.1.2 視覺營銷 ：VI 與 VE 93
3.1.3 如何進行店鋪結構化設計 94
3.1.4 產(chǎn)品規(guī)劃策略及詳情頁打造技巧 99
3.1.5 店鋪營銷體驗 100
3.1.6 數(shù)據(jù)會說話 102
3.2 京東商城的“1+N”運營策略 104
3.2.1 “1+N”運營策略的優(yōu)勢 104
3.2.2 “1+N”運營策略的效果 105
3.2.3 如何快速布局“1+N” 106
3.2.4 “1+N”高效協(xié)同作戰(zhàn) 107
3.3 促銷和營銷 111
3.3.1 何為促銷 111
3.3.2 從促銷到營銷 111
3.3.3 價格很重要 112
3.3.4 拉新與養(yǎng)老 114
3.4 店鋪，營銷的基礎單元 114
3.4.1 和誰在一起 114
3.4.2 你要表達什么 115
3.4.3 用戶的沉淀與留存 116
3.5 珍惜每一個坑位 117
3.5.1 直白的資源清單（固定頻道） 117
3.5.2 不只是降價（快速定位，靈活組合） 118
3.5.3 準備再準備 118
3.6 營銷利器 ：跨店鋪活動 118
3.6.1 舊愛新歡，跨店鋪活動形式 118
3.6.2 多才痛快，和誰一起跨店鋪 119
3.6.3 為你想更多（下單催化劑） 119
第 4 章 流量把控 123
4.1 解讀流量結構 124
4.1.1 流量分析拆解 124
4.1.2 流量診斷 125
4.2 可以運營的非運營流量 126
4.2.1 流量不是只有買買買和報報報 126
4.2.2 巧用爆品打造店鋪閉環(huán)流量 126
4.2.3 合理利用類目資源提升流量 127
4.2.4 更多流量，無孔不入 128
4.3 提升點擊率的要素 128
4.3.1 用戶畫像 128
4.3.2 精準定向 130
4.3.3 素材優(yōu)化 131
4.3.4 數(shù)據(jù)分析 132
4.4 如何利用京準通進行外部引流 134
4.4.1 京準通廣告產(chǎn)品 134
4.4.2 預算也就那點事兒 137
4.4.3 三大引流吸金術 138
4.4.4 玩轉媒介推廣這幾招，你也是“大神” 139
4.5 公眾號運營 144
4.5.1 定位推廣方向 144
4.5.2 推送什么內容 144
4.5.3 內容怎么產(chǎn)生 145
4.5.4 內容運營技巧 146
4.5.5 階段性用戶運營 147
4.5.6 資源積累 149
4.5.7 引流秘籍 151
4.5.8 微信公眾號常用活動匯總 152
4.5.9 24種快速吸粉的引流方法 153
第 5 章 用戶為王 156
5.1 從物以類聚到人以群分 158
5.1.1 用戶轉化漏斗 158
5.1.2 用戶分層 159
5.1.3 定位你的用戶 160
5.1.4 京東平臺的會員營銷產(chǎn)品 161
5.2 吸“新”大法——獲取新用戶 167
5.2.1 尋找用戶 167
5.2.2 常見的用戶營銷渠道 173
5.3 吸“心”大法——留住老用戶 176
5.3.1 從影響用戶復購開始 177
5.3.2 叫醒裝睡的人——喚醒流失用戶 178
5.3.3 優(yōu)惠券不是萬能的——精準巧用 179
第 6 章 體驗至上 182
6.1 用好服務留住用戶 183
6.1.1 京東平臺風向標的定位 183
6.1.2 風向標的構成及影響 183
6.1.3 風向標的數(shù)據(jù)查詢 192
6.1.4 京東好店 193
6.1.5 避免營銷活動對 DSR 的影響 197
6.2 不光低價，快才痛快 201
6.2.1 京東倉配的優(yōu)勢 201
6.2.2 商家怎么快——快才痛快，準才滿意，穩(wěn)才幸福 202
6.3 好客服不需要“親” 207
6.3.1 京東客服體系介紹 207
6.3.2 構建多元化的京東客戶服務體系 208
6.3.3 京東客服的特色服務產(chǎn)品 208
6.3.4 京東商家客服 209
6.3.5 京東商家特色服務產(chǎn)品 218
6.4 金融科技工具服務營銷 218
6.4.1 保險 ：保障用戶權益，為用戶搭建綜合保險服務平臺 219
6.4.2 京東白條 ：促轉化、高價值的巨大流量入口 222
6.4.3 京小貸 ：用京東金融的助力資金，去做更大的生意 223
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