第壹篇從介紹產(chǎn)品體驗設計的角度簡易入手，省略掉很多國內(nèi)外文獻已經(jīng)討論過的基礎內(nèi)容，討論產(chǎn)品設計師這個概念，設計團隊在公司的價值，這個行業(yè)在硅谷的現(xiàn)狀，以及匠造精神(Craftmanship)。
第二篇討論了本書核心想要整理分享的創(chuàng)意流程和策略的實踐，結合作者嘗試過的有效又有趣的設計活動，和讀者一起探索這套創(chuàng)意流程實踐。
第三篇結合了作者的工作心得，討論了Salesforce如何鑄造值得信賴的，可擴展性強的產(chǎn)品。這一部分梳理了企業(yè)級產(chǎn)品設計的難點和應對方法。
為什么要寫這本書
預言未來的最佳方式是創(chuàng)造未來。
來自發(fā)明面向?qū)ο缶幊膛c圖形界面的美國計算機科學家Alan Kay的這句名言，解釋了包括我在內(nèi)的很多用戶體驗設計從業(yè)人員對于這個行業(yè)的熱愛：我們在創(chuàng)造未來。
體驗設計讓我們?nèi)缤娪啊侗I夢空間》中的筑夢師一樣，對用戶的每一個未來的細節(jié)進行設想與創(chuàng)造。用戶體驗設計在微觀層面可以改變用戶的局部行為，在宏觀層面則是在創(chuàng)造一個個新的工具，深遠地影響著社會的紋理與人類的生活方式。如果說科技產(chǎn)品是以一種民主的方式來投票決定世界的哪一部分需要改進，那么設計便是所有從業(yè)人員去暢想未來并且一步一步讓未來變?yōu)楝F(xiàn)實的基礎。
好的設計來自于多元的思維，在全球化的當今社會，沒有任何產(chǎn)品是可以脫離全球化思維而獨立成功的。硅谷的產(chǎn)品成功地影響了世界的很多角落，中國的科技行業(yè)同樣在飛速發(fā)展，有很多卓越的產(chǎn)品也在改變世界上越來越多的地方。但是由于語言與文化的阻礙，很多西方設計社區(qū)對中國的設計行業(yè)知之甚少。我常常開玩笑說，要改變?nèi)狈涣鞯默F(xiàn)狀，可能需要派一個美國人去中國的科技公司工作和體驗一番，然后用英語寫一本《中國科技公司設計之道》，回來分享給美國的讀者，這樣或許才能幫助他們抓住重點。
本書在很大程度上是與以上想法相呼應的結果。作為一個在中國長大、接受中美兩國教育、在中美都有工作經(jīng)驗的設計師，我把自己想象成一部紀錄片的攝影師，用中文記錄和理解硅谷科技公司的思維方式與設計方法，用英文與設計從業(yè)者和領導者交流探討。在Google這樣的團隊文化里工作，越是深入地探索，便越發(fā)能感受到硅谷的設計從業(yè)者對設計這份工作的敬畏。他們不僅僅在乎產(chǎn)品商業(yè)上的成功，還積極地倡導設計的包容性和社會責任感；他們不僅對設計有像素級完美的追求，更對設計本身有如同學術界對待科學研究一般的嚴謹。
很多人到硅谷來訪問，希望發(fā)掘是什么讓這里成為全世界創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)源地，究竟有哪些方式方法是他們可以帶回去發(fā)展和復用的。我在書里用得最多的一個詞是思維框架（thinking framework），這個概念非常微妙。如果我們?nèi)缤俗V一般討論設計策略第一步放油，第二步放鹽那么這些梳理結果的適用范圍必定很狹窄，讀者只能照此做出一成不變的菜肴。而思維框架則強調(diào)在思維層面更加抽象，發(fā)現(xiàn)和總結思考問題時應該顧及的各個方面，如同大廚來跟你分享對味道、食材、火候的拿捏，鼓勵你尋找適合自己的菜系，甚至創(chuàng)造出新的融合菜肴。
記錄硅谷的產(chǎn)品設計思維框架，分享設計團隊的設計策略，便是本書努力的目標。
讀者對象
對硅谷設計策略感興趣的用戶體驗設計師和產(chǎn)品設計師。
想要獲得更多思維框架的交互設計師、視覺設計師、UX工程師、用戶研究員。
設計團隊的領導者。
與用戶體驗設計團隊合作的科技行業(yè)從業(yè)者，如產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、前端工程師等。
想要轉(zhuǎn)行到體驗設計行業(yè)的朋友。
開設相關課程的院校與教育機構。
本書特色
硅谷有很多樂于分享的設計師，所以在本書中，你會發(fā)現(xiàn)我引用了很多觀點，這些內(nèi)容絕對不是我一個人所能輕易積累出來的。首先，很多設計策略來自于硅谷以及全世界的設計從業(yè)者和領導者，他們已經(jīng)在Medium、YouTube或者自己的博客上花費了大量的時間與精力分享自己的智慧。我所做的只是引述并對比他們的觀點，讓讀者從多角度來理解設計策略。如果沒有這些觀點的交匯乃至交鋒，這本書充其量也就是我的一部流水賬。有了多方的聲音，這本書才更像是大家一起坐在爐火邊暢談，聊一聊設計過程中的各種挑戰(zhàn)和應對方法：沒有任何內(nèi)容是像菜譜一樣可以直接拿去復制的，但是所有內(nèi)容都可以拋磚引玉，變成你的思考。
自然而然地，我會發(fā)現(xiàn)一些有趣的甚至是互相沖突的觀點，這些沖突驅(qū)使我做更深入的研究，與持支持和反對意見的從業(yè)者對話來探索其中的本質(zhì)。例如，很多設計師對用戶畫像這個設計工具的詬病就引起了我的興趣。這個工具的初衷是什么？問題又是什么？成功運用這個策略的人為什么成功？摒棄這個方法的人又為什么反對？這些探索讓我自己對設計過程也有了新的領悟。
最后，我個人的經(jīng)歷與知識有限，但是我的好奇心幫助我找到了很多合適的人來展開對話并尋找答案。我與采訪嘉賓聊設計領導力，聊如何尋找職業(yè)導師，聊各個職能之間的合作，聊各種設計方法與研究方法……沒有他們的無私分享和對采訪邀約的熱情支持，很難想象這本書能夠有任何有趣的內(nèi)容。在這些對話中，我更加確信了本書記錄與傳播的使命。
如何閱讀本書
全書的主要內(nèi)容如下。
第1、2章介紹了什么是用戶體驗設計，概述了硅谷的設計行業(yè)簡史，并分析了當前在各大公司和組織里用戶體驗設計所扮演的角色。
第3章討論創(chuàng)意流程。不僅僅是用戶體驗設計，任何創(chuàng)意行業(yè)其實都遵循著一個共通的創(chuàng)意流程。書中通過幾個貫穿前后的例子來闡釋用戶體驗設計有著怎樣的創(chuàng)意流程，從而搭建起深入討論設計策略的思維框架。
第4～8章在讀者對設計流程及其背后的思路有了充分理解后，每章都針對設計流程中的設計策略展開討論，不僅分享了設計心態(tài)，還列出了很多設計工具或思維工具。
如果你希望對用戶體驗設計有全局和系統(tǒng)的理解，第1～3章會為你提供很多有用的框架和例子。
如果你對用戶體驗設計已經(jīng)有了充分的理解，可以考慮有選擇性地跳過前兩章，從第3章開始閱讀，然后進入后半部分。
勘誤和支持
由于我的水平有限，加之編寫時間倉促，書中難免會出現(xiàn)一些錯誤或者不準確的地方，懇請讀者批評指正。如果你有更多的寶貴意見以及工作邀約，也歡迎發(fā)送郵件至jasonwang.connect@gmail.com，期待能夠收到你的真摯反饋。
致謝
首先要感謝我的摯愛曉月（Lily）, 是她對我無條件的支持與鼓勵，才使這本書的順利編寫成為可能。
還要感謝在撰寫過程中給予我反饋和指導的良師益友（按A～Z排序）：范凌、胡曉、邵可嘉、唐沐、張錫鵬。感謝在采訪的前期和后期做了大量支持工作的Ben Huggins、Ellen Dong、Jon Ann Lindsey、Jenn Chen、Lai Yee Ho、自靈。感謝對我的采訪邀約全力配合的嘉賓們：Catherine Courage、Christian Gonzalez、豐睿、Julie Zhuo、Noah Richardson、Joseph Huang、Kathy Baxter、Steven Clark、熊子川和趙苒。感謝李靜、James Zhao、Jeven Zhang、楊瑞、戰(zhàn)曉對本書的積極促成與全力支持。
感謝為本書貢獻封面設計和插畫設計的Cindy Chang，你的畫筆讓這本書瞬間有了靈魂。
最后感謝我的爸爸、媽媽和姐姐，你們教會我對這個世界充滿熱情與好奇。
謹以此書獻給所有熱愛用戶體驗設計的朋友們！
王欣（Jason Wang）
2018年11月
于加利福尼亞州半月灣
小米生態(tài)鏈副總裁唐沐、特贊Tezign.com創(chuàng)始人 / 同濟特贊設計人工智能實驗室主任范凌、國際體驗設計委員會（IXDC）大會主席胡曉、網(wǎng)易UEDC總監(jiān)郭冠敏聯(lián)合推薦，《UX Coffee 設計咖》主播邵可嘉作序推薦的誠意之作。
深度總結硅谷科技公司用戶體驗設計的工作方法與設計策略，對話Google、Facebook、Salesforce設計副總裁及各大公司的設計領導者與從業(yè)者，尋找硅谷創(chuàng)新產(chǎn)品設計背后的經(jīng)驗。
推薦序
前 言
第1章 什么是用戶體驗設計 // 1
1.1 日常中的用戶體驗 // 2
1.1.1 用戶 // 3
1.1.2 體驗 // 4
1.1.3 設計 // 6
1.1.4 小結 // 8
1.2 企業(yè)里的用戶體驗 // 8
1.2.1 用戶 // 9
1.2.2 體驗 // 11
1.2.3 企業(yè)用戶體驗的設計 // 13
1.2.4 時刻變化的企業(yè)產(chǎn)品 // 14
1.2.5 小結 // 16
1.2.6 保留初心 // 20
1.3 章節(jié)練習 // 23
1.4 擴展閱讀 // 23
第2章 硅谷的設計 // 25
2.1 硅谷的科技簡史 // 28
2.1.1 HP35計算器 // 28
2.1.2 計算機的角色轉(zhuǎn)變 // 30
2.1.3 硅谷設計行業(yè)的成型 // 33
2.2 什么是產(chǎn)品設計 // 36
2.2.1 與Facebook產(chǎn)品設計師的對話 // 43
2.2.2 小結 // 44
2.3 章節(jié)練習 // 44
2.4 擴展閱讀 // 45
第3章 什么是創(chuàng)意流程 // 47
3.1 創(chuàng)意流程的特點 // 48
3.2 用戶體驗設計的創(chuàng)意流程 // 52
3.2.1 階段一：探索 // 54
3.2.2 階段二：定義 // 56
3.2.3 階段三：發(fā)展 // 60
3.2.4 階段四：交付 // 62
3.3 設計心態(tài) // 63
3.4 設計信心 // 65
3.4.1 釋放創(chuàng)意激情 // 67
3.5 章節(jié)練習 // 68
第4章 核心策略一：了解設計問題的本質(zhì) // 69
4.1 設計心態(tài) // 72
4.1.1 商業(yè)競爭策略 // 77
4.1.2 人、科技、商業(yè)的均衡 // 81
4.1.3 GE Healthcare案例 // 82
4.1.4 了解設計問題的本質(zhì)的設計心態(tài) // 86
4.2 選擇合適的設計研究方法 // 88
4.2.1 設計研究方法框架 // 90
4.3 人本設計：理解設計對象，產(chǎn)生共情 // 98
4.3.1 Jobs To Be Done // 99
4.3.2 ThoughtWorks案例 // 108
4.3.3 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的人物畫像 // 111
4.3.4 Salesforce的數(shù)據(jù)驅(qū)動人物畫像 // 113
4.3.5 與Salesforce設計研究架構師的對話 // 118
4.3.6 小結：JTBD與人物畫像的對比討論 // 121
4.3.7 與Google用戶研究員的對話 // 122
4.4 胸有成竹：制定全面的設計計劃 // 131
4.4.1 與Facebook設計師的對話 // 138
第5章 核心策略二：探索設計潛能 // 143
5.1 設計心態(tài) // 144
5.1.1 成長型心智 // 145
5.1.2 數(shù)量至上，窮盡可能 // 148
5.1.3 失敗要趁早，但是要有信服力 // 150
5.1.4 推遲評判 // 152
5.1.5 在他人的想法上繼續(xù)創(chuàng)造 // 153
5.2 有效能的團隊文化 // 154
5.3 集思廣益：引導有效的設計工作坊 // 156
5.3.1 設計工作坊 // 159
5.3.2 谷歌的設計沖刺 // 185
5.4 駕馭設計決策，制定設計原則 // 191
5.4.1 如何打造產(chǎn)品的設計原則 // 197
5.4.2 制定產(chǎn)品優(yōu)先級 // 199
5.4.3 卡諾模型 // 200
第6章 核心策略三：精益的設計 // 207
6.1 意向性 // 210
6.2 嚴謹?shù)囊曈X設計 // 211
6.2.1 格式塔理論 // 211
6.2.2 視覺設計的意向性 // 217
6.3 有意義的動效設計 // 228
6.4 內(nèi)容設計 // 233
6.4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)容設計 // 238
6.5 聲音設計 // 240
6.5.1 采訪谷歌的第一位聲音設計師史蒂芬·克拉克 // 246
6.6 有情商的設計 // 255
6.6.1 自我意識 // 257
6.6.2 自我控制 // 258
6.6.3 動機與同理心 // 259
6.6.4 社交能力 // 259
6.7 有包容性的設計 // 260
6.8 設計反饋 // 265
6.8.1 心態(tài) // 266
6.8.2 什么是有效的設計反饋 // 267
6.8.3 多種類型的反饋對話 // 271
6.8.4 如何組織設計反饋評審會 // 273
6.8.5 如何回應設計反饋 // 275
6.8.6 建立組織架構里的設計反饋 // 277
6.8.7 小結 // 278
6.9 系統(tǒng)思維 // 279
6.9.1 系統(tǒng)思維與用戶體驗設計 // 281
第7章 核心策略四：可持續(xù)交付與設計影響力 // 283
7.1 故事思維 // 284
7.2 設計系統(tǒng) // 292
7.2.1 提煉出設計系統(tǒng) // 293
7.2.2 交付設計的工作流 // 302
7.2.3 體驗指標 // 304
7.2.4 小結 // 312
7.3 設計溝通 // 313
7.3.1 量體裁衣 // 313
7.3.2 鋪墊上下文 // 315
7.3.3 易于消化 // 316
7.3.4 設計溝通的故事思維 // 319
7.3.5 為溝通做設計 // 323
7.4 設計領導力 // 325
7.4.1 設計領導力的三個要素 // 326
7.4.2 讓每個人在每個層面都展現(xiàn)領導力 // 328
7.4.3 與Uber設計經(jīng)理的對話 // 330
7.4.4 與Salesforce設計VP的對話 // 338
7.4.5 與Facebook設計VP的對話 // 347
7.4.6 與Google設計VP的對話 // 357
第8章 篇尾結語 // 369
8.1 設計與藝術 // 370
8.2 設計理念 // 371
8.3 祖先思維 // 373
8.4 對設計的敬畏 // 375
書單推薦
