目 錄 基礎(chǔ)篇 新零售到底是什么 第 1 章 新零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 // 3 1.1 電商和實(shí)體店的困局 // 3 1.1.1 線上市場(chǎng)面臨巨大瓶頸 // 4 1.1.2 傳統(tǒng)實(shí)體店遭遇困境 // 7 1.1.3 全新運(yùn)營(yíng)模式：“線上”融合“線下” // 9 1.2 新零售時(shí)代的特征 // 11 1.2.1 消費(fèi)場(chǎng)景化 // 11 1.2.2 體驗(yàn)極致化 // 13 1.2.3 內(nèi)容電商化 // 14 1.3 巨頭轉(zhuǎn)型，布局新零售 // 17 1.3.1 抱團(tuán)取暖：傳統(tǒng)零售+ 線上 // 17 1.3.2 強(qiáng)IP+ 多產(chǎn)業(yè)：依靠強(qiáng)IP 擴(kuò)張產(chǎn)業(yè)版圖 // 18 1.3.3 高科技+：運(yùn)用前沿科技打通線上線下 // 21 第 2 章 新零售模式：線上線下+ 大數(shù)據(jù)+ 人工智能 // 23 2.1 新零售模式的三大關(guān)鍵點(diǎn) // 23 2.1.1 線上線下深度融合 // 24 2.1.2 數(shù)字化：利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者 // 27 2.1.3 人工智能：貫穿新零售全流程 // 30 2.2 新零售模式下的新變革 // 33 2.2.1 從“貨場(chǎng)人”到“人貨場(chǎng)” // 33 2.2.2 電商與門(mén)店的無(wú)縫銜接 // 36 2.2.3 零售+ 體驗(yàn)式消費(fèi) // 39 2.2.4 零售+ 產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 // 43 技術(shù)篇 底層工具為新零售插上翅膀 第3 章 大數(shù)據(jù)：不是分析，而是應(yīng)用 // 47 3.1 大數(shù)據(jù)：新零售的重中之重 // 47 3.1.1 大數(shù)據(jù)：新零售發(fā)展的新動(dòng)力、新資源 // 48 3.1.2 數(shù)字化：新零售的核心 // 51 3.1.3 門(mén)店數(shù)字化是全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 // 54 3.2 如何利用大數(shù)據(jù)直達(dá)消費(fèi)者 // 58 3.2.1 指導(dǎo)消費(fèi)者畫(huà)像 // 58 3.2.2 驅(qū)動(dòng)品牌形象調(diào)整 // 62 3.2.3 建立快速響應(yīng)系統(tǒng) // 65 3.2.4 利用RFID 技術(shù)洞察消費(fèi)者 // 69 第4 章 起于大數(shù)據(jù)，但不止于大數(shù)據(jù) // 71 4.1 實(shí)體技術(shù)，讓一切看得見(jiàn) // 71 4.1.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn) // 71 4.1.2 云計(jì)算技術(shù)幫助零售行業(yè)轉(zhuǎn)型 // 73 4.1.3 智能物流技術(shù)讓快遞智能化 // 76 4.2 虛擬技術(shù)增強(qiáng)沉浸感 // 78 4.2.1 3D/4D 打印技術(shù)改變產(chǎn)品的生產(chǎn)方式 // 78 4.2.2 AR/VR 技術(shù)改變消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn) // 80 運(yùn)營(yíng)篇 如何玩轉(zhuǎn)新零售 第5 章 四步打造新零售爆品 // 85 5.1 品類(lèi)選擇：打造爆款產(chǎn)品 // 85 5.1.1 轉(zhuǎn)型新零售，先做好產(chǎn)品定位 // 85 5.1.2 切割品類(lèi)，制造爆品 // 89 5.1.3 孵化多元零售新形態(tài)與新物種 // 91 5.2 社群運(yùn)營(yíng)：垂直化、小眾化 // 93 5.2.1 鎖定消費(fèi)群體，聚焦專注度 // 93 5.2.2 為小眾人群服務(wù) // 94 5.2.3 利用爆點(diǎn)深度經(jīng)營(yíng)粉絲 // 96 5.3 產(chǎn)品生產(chǎn)：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引 // 98 5.3.1 采用C2B 新生產(chǎn)模式 // 98 5.3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用大數(shù)據(jù)進(jìn)行偏好分析 // 100 5.3.3 實(shí)現(xiàn)真正意義上的“零庫(kù)存” // 102 5.4 產(chǎn)品流通：重塑流通鏈，讓流通更高效 // 104 5.4.1 新生產(chǎn)：數(shù)字化生產(chǎn)+ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢+ 智能制造 // 104 5.4.2 新金融：供應(yīng)鏈新金融，讓資金問(wèn)題不再是絆腳石 // 106 5.4.3 新供應(yīng)：智能物流+ 數(shù)字化供應(yīng)鏈+ 電商服務(wù)商 // 109 5.4.4 新門(mén)店：數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)+ 門(mén)店數(shù)字化陳列 // 111 第6 章 渠道建設(shè)：做好三通體系 // 115 6.1 商品通 // 115 6.1.1 線上線下庫(kù)存打通 // 116 6.1.2 線上下單即可線下取貨 // 117 6.1.3 線下可購(gòu)線上產(chǎn)品 // 119 6.1.4 優(yōu)衣庫(kù)：所見(jiàn)即所得的門(mén)店自提模式 // 121 6.2 服務(wù)通 // 123 6.2.1 送貨服務(wù) // 123 6.2.2 咨詢服務(wù)互通 // 125 6.2.3 雅詩(shī)蘭黛：打破服務(wù)和體驗(yàn)邊界 // 127 6.3 會(huì)員通 // 129 6.3.1 線上線下會(huì)員資格 // 129 6.3.2 會(huì)員權(quán)益通用 // 130 6.3.3 Buy+：打造素型生活 // 132 第7 章 體驗(yàn)建設(shè)：運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者 // 137 7.1 新零售轉(zhuǎn)型思路 // 137 7.1.1 從產(chǎn)品代理人轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舸�言�?// 138 7.1.2 從“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)向“用戶思維” // 141 7.1.3 快閃店：即看即買(mǎi)的流動(dòng)模式 // 143 7.2 新奇愉悅的互動(dòng)體驗(yàn) // 146 7.2.1 就試·試衣間：女性自拍的天堂 // 147 7.2.2 卡西歐：“懂你”的智慧型門(mén)店 // 149 7.2.3 日本羅森：“充滿人性”的數(shù)字化 // 152 7.3 培養(yǎng)新的購(gòu)物習(xí)慣 // 153 7.3.1 盒馬鮮生：只接受App 或支付寶付款 // 153 7.3.2 亞馬遜實(shí)體書(shū)店：以數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的推薦模式 // 155 7.3.3 三只松鼠投食店：實(shí)體店是用來(lái)體驗(yàn)的 // 158 7.4 通過(guò)社交功能提高黏性 // 160 7.4.1 與消費(fèi)者建立有溫度的連接 // 160 7.4.2 耐克：打造跑步社群，培育跑團(tuán)文化 // 164 第8 章 營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)：新零售時(shí)代下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式 // 167 8.1 全域營(yíng)銷(xiāo)：以消費(fèi)者為核心的智能營(yíng)銷(xiāo)方式 // 168 8.1.1 全鏈路 // 168 8.1.2 全媒體 // 172 8.1.3 全數(shù)據(jù) // 174 8.1.4 全渠道 // 177 8.2 跨界營(yíng)銷(xiāo)：新零售時(shí)代企業(yè)突圍的法寶 // 180 8.2.1 異業(yè)跨界要找準(zhǔn)契合點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn) // 180 8.2.2 電商互聯(lián)+ 線下互推，升級(jí)流量和體驗(yàn) // 184 8.2.3 社交媒體層層滲透，擴(kuò)大影響力 // 186 8.3 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：所有商業(yè)模式的標(biāo)配 // 188 8.3.1 精品內(nèi)容：新零售時(shí)代的流量入口 // 189 8.3.2 從運(yùn)營(yíng)貨品走向運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 // 191 8.3.3 直播內(nèi)容制作技巧 // 193 8.3.4 軟文內(nèi)容制作技巧 // 196 8.4 微營(yíng)銷(xiāo)：新零售時(shí)代店鋪營(yíng)銷(xiāo)新玩法 // 199 8.4.1 在微信群實(shí)時(shí)發(fā)紅包 // 199 8.4.2 實(shí)體微營(yíng)銷(xiāo)不限于微信朋友圈 // 200 8.4.3 神奇的二維碼營(yíng)銷(xiāo) // 202 第9 章 新零售的未來(lái)：利用新科技驅(qū)動(dòng)新零售 // 207 9.1 新零售獲得長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ) // 207 9.1.1 加強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù) // 208 9.1.2 大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián) // 209 9.1.3 強(qiáng)品牌類(lèi)產(chǎn)品 // 210 9.2 新零售發(fā)展的四大趨勢(shì) // 212 9.2.1 全渠道的發(fā)展勢(shì)不可擋 // 212 9.2.2 以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)式消費(fèi) // 214 9.2.3 融入更多互聯(lián)網(wǎng)元素：更智能、更科技 // 216 9.2.4 跨界營(yíng)銷(xiāo)：尋找異業(yè)聯(lián)盟 // 219