前言/ Ⅶ

第一章　管理員工：管理者需要做什么/ 001

第二章　正確地對待員工/ 005

尊重員工 / 8

公正合理對待員工 / 8

創(chuàng)造適宜的工作氛圍 / 9

幫助員工提升個人技能 / 9

發(fā)揮領導力 / 10

了解團隊成員 / 10

明確工作目標并確保完成 / 11

第三章　領導力/ 013

領導者要怎樣做 / 16

領導風格 / 17

怎樣成為優(yōu)秀的領導者 / 19

成功的領導者是怎么做的 / 21

領導力的現(xiàn)狀 / 23

領導力檢查清單 / 23

第四章　激勵員工/ 029

動機的定義 / 32

動機形成的過程 / 33

動機的類型 / 34

動機理論 / 35

動機理論的關鍵信息 / 39

激勵的方式 / 40

第五章　提高參與度/ 051

參與度的驅(qū)動力 / 53

管理者該怎么做 / 55

第六章　組織員工/ 059

組織過程 / 61

組織的目的 / 63

組織的指導原則 / 64

第七章　團隊建設/ 069

團隊是什么 / 71

哪些因素有助于提升團隊效能 / 72

如何評估團隊績效l / 73

怎樣做才能實現(xiàn)良好的團隊合作 / 74

第八章　授權/ 079

什么是授權 / 82

授權的好處是什么 / 82

授權的困難有哪些 / 83

授權的方式 / 84

第九章　定義工作/ 093

職位設計 / 95

建立崗位職責說明 / 98

分配工作 / 102

第十章　績效管理/ 105

績效管理的過程 / 107

績效計劃 / 109

績效管理的連續(xù)過程 / 112

提供反饋 / 113

績效評估會議和績效談話 / 115

第十一章　有效求才/ 121

遴選面試的特點 / 123

面試內(nèi)容 / 125

為面試做準備 / 127

為面試做計劃 / 128

面試技巧 / 129

評估資料 / 134

第十二章　幫助員工學習和發(fā)展/ 139

你如何促進員工的學習和發(fā)展 / 141

第十三章　獎勵員工/ 153

薪酬體系 / 156

獎勵員工的方式 / 156

固定職位等級與工資漲幅 / 158

薪酬評估 / 159

沒有薪酬體系時如何管理 / 161

第十四章　管理變革/ 165

變革的過程 / 167

抗拒變革 / 168

第十五章　管理沖突/ 175

處理群體間沖突 / 178

處理人際沖突 / 179

第十六章　處理人員問題/ 185

紀律性問題 / 188

處理消極怠工 / 191

處理績效欠佳的員工 / 197

處理缺勤問題 / 198

處理遲到早退 / 201

進行具有挑戰(zhàn)性的談話 / 202

附錄 / 209