項目一 溝通再認知 4
任務(wù)一 明確溝通的含義、層次和類型 4
任務(wù)二 克服溝通障礙，追求高效溝通 13
任務(wù)三 溝通的作用與現(xiàn)代商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢 20
【自我測評】初次見面你給人的印象可好？ 25
項目二 語言溝通技巧 28
任務(wù)一 語言溝通的基本原則和禮儀 28
任務(wù)二 面談技巧 38
任務(wù)三 電話溝通技巧 44
任務(wù)四 商務(wù)信函的寫作 49
【自我測評】電話溝通能力評估 56
項目三 非語言溝通的控制 60
任務(wù)一 明確非語言溝通的作用和種類 60
任務(wù)二 非語言溝通的控制 65
任務(wù)三 掌握常用的非語言溝通禮儀 72
【自我測評】非語言溝通能力測試 75
項目四 人際溝通技巧 78
任務(wù)一 明確人際溝通的特點、原則和常見障礙 78
任務(wù)二 學會拒絕與批評 87
任務(wù)三 說服對方與贊美他人 93
任務(wù)四 沖突處理 100
任務(wù)五 學會傾聽 104
【自我測評】情商測試問卷 113
項目五 工作中的溝通技巧 117
任務(wù)一 組織內(nèi)部溝通狀況簡析 117
任務(wù)二 如何與上級溝通 126
任務(wù)三 如何與下屬溝通 137
任務(wù)四 如何與同事溝通 140
任務(wù)五 如何與客戶溝通 143
【自我測評】組織溝通能力測評 147
項目六 團隊溝通 150
任務(wù)一 團隊的特征、類型及成員分析 150
任務(wù)二 團隊溝通實用技巧 156
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點和主要形式 165
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題和應對策略 171
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)溝通實用技巧 174
【自我測評】職業(yè)溝通能力綜合測評 179
參考文獻 182