我的客戶(hù)中，既有領(lǐng)先的傳統(tǒng)企業(yè)在探索新的全渠道商業(yè)模式，開(kāi)發(fā)人工智能平臺(tái)，也有互聯(lián)網(wǎng)巨頭和獨(dú)角獸在顛覆既定的商業(yè)規(guī)則，用科技和客戶(hù)體驗(yàn)贏得并經(jīng)營(yíng)過(guò)億量級(jí)的C 端客戶(hù)。隨著新技術(shù)的發(fā)展成熟，所有的行業(yè)都會(huì)受到數(shù)字化的沖擊，區(qū)別僅是程度和時(shí)間而已。在一個(gè)商業(yè)世界的兩極，企業(yè)家都面臨著同樣的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)焦慮：我的商業(yè)模式、科技人才和數(shù)字資產(chǎn)會(huì)被邊緣化嗎？如何能更快地運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)完善決策、實(shí)現(xiàn)價(jià)值？如何能更好地形成敏捷文化和新型價(jià)值觀？

最近七八年來(lái)，我有幸深度參與了數(shù)家公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)，看到了一些領(lǐng)先傳統(tǒng)企業(yè)的勇氣和堅(jiān)持。數(shù)字化給這些企業(yè)帶來(lái)了疼痛，也讓它們看到了新的地平線(xiàn)。當(dāng)然，我也看到很多企業(yè)的高管們還沒(méi)有制定完整、系統(tǒng)的數(shù)字化藍(lán)圖，對(duì)于數(shù)字化這個(gè)詞的理解更是

流于狹隘。數(shù)字化絕不是一個(gè)APP 或一些模型算法，它也不僅僅是關(guān)于技術(shù)和IT，它更關(guān)乎企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型重新定義客戶(hù)價(jià)值主張、增值流程、員工的思維和工作方式，以及嶄新的文化理念。

如今，講述國(guó)外領(lǐng)先科技公司及國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭成功之道的指導(dǎo)書(shū)琳瑯滿(mǎn)目，但對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則有些隔靴搔癢。因此，為中國(guó)實(shí)體企業(yè)CEO 定制一本數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)用指南，助其完成從1 到N 的蛻變與重生，就成為我和我的團(tuán)隊(duì)編撰這本書(shū)的出發(fā)點(diǎn)。在德文版原著的基礎(chǔ)上，我們做了更新和升級(jí)，補(bǔ)充了大量本地案例，希望可以更好地引發(fā)本土企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論和有益探索。

我相信，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇期已經(jīng)成熟。一是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)值越來(lái)越凸顯，線(xiàn)上線(xiàn)下融合在加速。目前，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛發(fā)力線(xiàn)下，加快線(xiàn)下布局，這一融合進(jìn)入了發(fā)展的新平衡。這意味著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)將向傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)傾斜，接下來(lái)我們將看到很多變化。

二是成熟企業(yè)蘊(yùn)藏的沉睡的力量。海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系以及傳承的情感紐帶，都是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。如果能以數(shù)字化手段加以激發(fā)和重塑，有望產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的創(chuàng)新價(jià)值。

本書(shū)圍繞著為什么，做什么，怎么做這三個(gè)大問(wèn)題，由表及里，層層遞進(jìn)，從方法論和組織的人才和文化構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)操框架。如果說(shuō)前者是武功的招式，那么后者則是必須修煉的內(nèi)功。前路漫漫，任重而道遠(yuǎn)重中之重是CEO 堅(jiān)定信念、從上至下持續(xù)推進(jìn)。通用電氣公司CEO 杰夫·伊梅爾特（Jeffrey Immelt）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們不能指望在一夜之后醒來(lái)，自己就不再是一家工業(yè)企業(yè)，而搖身一變成為甲骨文或者微軟那樣的公司。 CEO 需要設(shè)計(jì)數(shù)字化藍(lán)圖，帶領(lǐng)大象起舞。這里蘊(yùn)含的啟示是，數(shù)字化為企業(yè)提供了難得的成長(zhǎng)機(jī)遇，無(wú)須害怕失敗，找準(zhǔn)自己的賽道，形成新的工作方式，打造新的生態(tài)系統(tǒng)，才能適應(yīng)變革。

本書(shū)凝聚了麥肯錫諸多同事的智慧，是我們對(duì)實(shí)體企業(yè)在數(shù)字時(shí)代如何生存這一重大命題共同思考的成果。首先，我要向我的同事，德文版原著作者尤爾根·梅菲特博士（Jrgen Meffert）致以最真摯的謝意。其次，我還要向不吝貢獻(xiàn)時(shí)間和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的眾多同事表示衷心感謝，他們是王瑋、卜覽、吳聽(tīng)、葉海、賀景怡、徐岸汀、王乾源、陳同、宋世研、丁軼群、馬樂(lè)、揣姝茵、儲(chǔ)楠、林琳和王玨。

僅以此書(shū)獻(xiàn)給在本時(shí)代浴血奮戰(zhàn)的中國(guó)企業(yè)家，在數(shù)字時(shí)代他們選擇了先顛覆自我，再超越自我。本書(shū)也是數(shù)字化麥肯錫的一本日志，是1926 年成立的著名管理咨詢(xún)公司自我改造，拓展設(shè)計(jì)思維，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能重塑價(jià)值的自省。讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中迭代精進(jìn)，不是固守昨日的成功，而被時(shí)代所遺忘。

沙莎

麥肯錫全球資深董事合伙人

數(shù)字化麥肯錫亞洲區(qū)總裁