《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列教材》系統(tǒng)地闡述了汽車配件管理與營銷的內(nèi)容，全書共7章，內(nèi)容包括：緒論、汽車常見易損件和常用材料、汽車配件市場調(diào)查與預(yù)測、汽車配件目標(biāo)市場營銷和營銷組合策略、汽車配件訂貨管理、汽車配件倉儲管理、汽車配件的銷售實(shí)務(wù)等，并附有復(fù)習(xí)思考題。
《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列教材》可供高等職業(yè)院校汽車營銷、汽車檢測與維修專業(yè)的教材使用，也可供從事汽車配件營銷工作和汽車售后服務(wù)工作的人員學(xué)習(xí)參考。
第1章 概論
1.1 市場營銷基礎(chǔ)知識
1.1.1 市場營銷學(xué)的形成與發(fā)展
1.1.2 市場營銷基本內(nèi)涵及核心概念
1.1.3 市場營銷觀念的演變
1.1.4 當(dāng)代營銷新理念
1.2 我國汽車配件市場的發(fā)展與現(xiàn)狀
1.2.1 汽車配件分類
1.2.2 我國零部件行業(yè)的發(fā)展史
1.2.3 汽車零配件業(yè)的現(xiàn)狀
1.2.4 汽車零配件業(yè)的發(fā)展策略
復(fù)習(xí)思考題
第2章 汽車常見易損件和常用材料
2.1 汽車配件與常見易損件
2.1.1 發(fā)動(dòng)機(jī)配件與易損件
2.1.2 底盤配件與易損件
2.1.3 車身配件與易損件
2.2 汽車運(yùn)行材料
2.2.1 車用燃料
2.2.2 車用汽油
2.2.3 輕柴油
2.2.4 發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油
2.3 車輛齒輪油、潤滑脂
2.3.1 車輛齒輪油
2.3.2 潤滑脂
2.4 汽車工作液
2.4.1 汽車制動(dòng)液
2.4.2 液力傳動(dòng)油
2.4.3 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液
2.5 輪胎
復(fù)習(xí)思考題
第3章 汽車配件市場調(diào)查與預(yù)測
3.1 汽車配件市場調(diào)查
3.1.1 汽車配件市場調(diào)查的含義
3.1.2 汽車配件市場調(diào)查的意義
3.1.3 汽車配件市場調(diào)查的特征
3.1.4 汽車配件市場調(diào)查的基本內(nèi)容
3.1.5 汽車配件市場調(diào)查的類型
3.1.6 汽車配件市場調(diào)查的基本步驟
3.1.7 汽車配件市場調(diào)查的方法
3.1.8 汽車配件市場調(diào)查的技術(shù)
3.2 汽車配件市場預(yù)測
3.2.1 市場預(yù)測的種類
3.2.2 市場預(yù)測的基本原則
3.2.3 市場預(yù)測的基本步驟
3.2.4 汽車配件市場預(yù)測的方法
3.2.5 汽車配件市場預(yù)測報(bào)告的撰寫
實(shí)踐訓(xùn)練汽車配件市場調(diào)查
復(fù)習(xí)思考題
第4章 汽車配件目標(biāo)市場營銷和營銷組合策略
4.1 汽車配件目標(biāo)市場營銷
4.1.1 配件市場細(xì)分
4.1.2 汽車配件目標(biāo)市場選擇
4.1.3 汽車配件市場定位
4.2 汽車配件營銷組合策略
4.2.1 汽車配件產(chǎn)品策略
4.2.2 汽車配件價(jià)格策略
4.2.3 汽車配件渠道策略
4.2.4 汽車配件促銷策略
復(fù)習(xí)思考題
第5章 汽車配件訂貨管理
5.1 汽車配件訂貨管理基本知識
5.2 汽車配件訂貨程序
5.3 汽車配件采購業(yè)務(wù)
5.3.1 采購的原則和方式
5.3.2 進(jìn)貨渠道與配件驗(yàn)收
5.3.3 進(jìn)貨點(diǎn)選擇和進(jìn)貨量控制
5.3.4 汽車配件編碼
復(fù)習(xí)思考題
第6章 汽車配件倉儲管理
6.1 倉儲的基本概念
6.2 汽車配件入庫程序
6.3 汽車配件倉庫管理
6.3.1 配件倉庫管理工作的基本要求
6.3.2 庫內(nèi)布置
6.3.3 貨架等的一般要求
6.3.4 定置管理
6.3.5 倉庫保管的原則
6.3.6 倉庫管理規(guī)定
6.3.7 倉儲實(shí)物管理
6.3.8 配件的保管與保養(yǎng)
6.3.9 庫房基礎(chǔ)設(shè)施的管理
6.3.10 廢舊物資的回收和利用
6.4 汽車配件出庫程序
6.5 倉儲零件盤點(diǎn)
6.5.1 盤點(diǎn)的目的
6.5.2 盤點(diǎn)的內(nèi)容
6.5.3 盤點(diǎn)的形式
6.5.4 盤點(diǎn)方法和表格
6.5.5 盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理
6.5.6 盤點(diǎn)需要注意的事項(xiàng)
6.5.7 盤點(diǎn)步驟
6.6 汽車配件倉儲經(jīng)濟(jì)管理
6.6.1 倉儲管理的四大目標(biāo)和五種保管成本
6.6.2 倉儲模式
6.6.3 如何核算倉儲費(fèi)用
6.6.4 如何節(jié)約倉儲費(fèi)用
復(fù)習(xí)思考題
第7章 汽車配件銷售
7.1 汽車配件銷售的特點(diǎn)
7.2 對汽車配件銷售人員的基本要求
7.2.1 汽車配件銷售人員的儀表和行為舉止
7.2.2 汽車配件銷售員業(yè)務(wù)要求
7.2.3 提高服務(wù)水平
7.3 汽車配件銷售流程
7.3.1 向維修車間銷售的銷售業(yè)務(wù)流程
7.3.2 向最終零售客戶銷售
7.3.3 向最終批發(fā)客戶銷售的銷售業(yè)務(wù)流程
7.4 汽車配件銷售技巧
7.4.1 客戶需求及心理分析
7.4.2 商品介紹的FAB法
7.4.3 抓住機(jī)會，促成交易
7.5 汽車配件索賠
7.5.1 索賠的目的和索賠的范圍
7.5.2 汽車配件索賠注意事項(xiàng)
7.5.3 汽車配件理賠定損原則
7.6 精品及滯銷件的促銷
7.6.1 精品件的銷售
7.6.2 滯銷件的銷售
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
《汽車配件管理與營銷/高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列教材》：
�。�3）公共關(guān)系的主要內(nèi)容
企業(yè)的公共關(guān)系內(nèi)容包括企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系和企業(yè)的外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系指企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，外部關(guān)系指與顧客、新聞媒體、政府、競爭者、供應(yīng)商等的關(guān)系。
1）處理內(nèi)部員工關(guān)系。獲得企業(yè)內(nèi)部員工的理解和支持，搞好企業(yè)與員工的關(guān)系是企業(yè)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的首要工作。企業(yè)要滿足員工物質(zhì)和精神的利益要求，關(guān)心員工的工作和生活，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制使員工的價(jià)值得以發(fā)揮，這樣企業(yè)把自身的工作做好，直接影響企業(yè)的聲譽(yù)與形象，才能搞好良好的外部關(guān)系。
2）處理與顧客的關(guān)系。企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品能否賣出去。要想把產(chǎn)品賣出去，必須有顧客，忽視與顧客的關(guān)系實(shí)質(zhì)是企業(yè)堵塞了自己生存和發(fā)展的道路。企業(yè)要向顧客宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，了解顧客對產(chǎn)品的意見和建議，還要及時(shí)解決顧客的抱怨與不滿，從而使顧客對產(chǎn)品、進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠顧客。顧客對企業(yè)的忠誠是企業(yè)的無形資產(chǎn)。顧客的忠誠感可以使其成為企業(yè)的忠誠顧客，使企業(yè)有一個(gè)相對穩(wěn)定的顧客群。研究表明，尋找新顧客的成本要比維持現(xiàn)有的顧客成本高5倍多。顧客的忠誠使其產(chǎn)生重復(fù)購買行為，這會在自身的群體中產(chǎn)生傳播效應(yīng)。因此，企業(yè)對顧客的公關(guān)活動(dòng)就要將潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，把不滿意的顧客變成滿意的顧客，把滿意的顧客變成忠誠的顧客，不斷擴(kuò)大原有的顧客群，吸引新的顧客。
3）處理與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系。這里的相關(guān)企業(yè)包括兩類：一類是競爭企業(yè)，一類是協(xié)作企業(yè)。本企業(yè)與競爭企業(yè)的關(guān)系不一定是敵我關(guān)系，可以建立起共贏的關(guān)系，如兩個(gè)或幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)某一新產(chǎn)品。此外，企業(yè)通常從供應(yīng)商那里獲取原材料，通過分銷商銷售產(chǎn)品，因此，企業(yè)還要處理與供應(yīng)商和分銷商等協(xié)作企業(yè)的關(guān)系。
4）處理與新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介從事信息傳播工作，頗受廣大公眾信任，成為公眾的代言人，是引導(dǎo)和影響民意及造成社會輿論的主要力量，對企業(yè)的聲譽(yù)有著巨大的影響力，能為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。企業(yè)應(yīng)與新聞媒介建立良好的關(guān)系，可通過媒介來形成對組織有利的輿論，消除不利的輿論，樹立企業(yè)在公眾中的良好形象。
另外，企業(yè)還應(yīng)處理好與地方政府、金融機(jī)構(gòu)等的關(guān)系，取得他們的支持與合作，使企業(yè)有更好的外部環(huán)境。
�。�4）公共關(guān)系的活動(dòng)方式
公共關(guān)系的活動(dòng)方式大致有以下幾種：贊助和支持社會各項(xiàng)公益活動(dòng)，新聞宣傳，聽取和處理公眾意見，建立與有關(guān)機(jī)構(gòu)的友好聯(lián)系，積極參加社會活動(dòng)等。
1）利用新聞媒介創(chuàng)造新聞。新聞媒介一般指以報(bào)紙、雜志、廣播和電視為主的新聞傳播工具。由于新聞機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、廣泛性，公眾比較信任。企業(yè)如果通過新聞媒介宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，不僅可節(jié)省大筆費(fèi)用，而且會取得較好的促銷效果。常見的形式有撰寫新聞稿件、召開新聞發(fā)布會或記者招待會等。
2）贊助和支持各項(xiàng)公益活動(dòng)。作為社會的一員，企業(yè)有義務(wù)在正常的范圍內(nèi)支持各項(xiàng)公益活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會、節(jié)日慶典、基金捐獻(xiàn)等。這些活動(dòng)往往為萬眾矚目，各種新聞媒介會進(jìn)行廣泛的報(bào)道。因此，企業(yè)能從中得到特殊的利益，建立一心為大眾服務(wù)的形象。
3）參加各種社會活動(dòng)。企業(yè)通過舉辦新聞發(fā)布會、展銷會、看樣訂貨會、博覽會等各種社會活動(dòng)，向公眾進(jìn)行市場教育、推薦產(chǎn)品、介紹知識，提高他們對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的興趣和信心。
……
書單推薦
