彼德?杜拉克說過，“管理的第一要素是人�！痹谌恕⒇�、物等生產(chǎn)要素中，人是最重要的因素。
　　在任何類型的企業(yè)中，基層員工都是數(shù)量最大的，特別是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，一線員工占到80％以上。對這部分員工管理工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和競爭力的高低，直接影響產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成敗。
　　然而管人難于管事、管物，很多班組長不怕管事、管物，就怕管人。這本書告訴你如何通過管好人，進(jìn)而管好事和物。
　　管人的要義在于識心，所以，了解員工心理就是優(yōu)秀班組長的必修課。當(dāng)然僅僅知彼還是不夠的，還必須知己，這樣才能做到管理主體與管理對象的有機(jī)統(tǒng)一，在此基礎(chǔ)上選擇適合的管理風(fēng)格和模式。這便是第一課的主要內(nèi)容。
　　新員工因為剛剛進(jìn)入一個陌生的環(huán)境，在心理上和行為上都會存在一些問題，班組長要注意到這些問題，才能更好地管理好新員工，才能使新員工盡快進(jìn)入職業(yè)角色，才能穩(wěn)定員工隊伍。這便是第二課的主要內(nèi)容。
　　班組長要有效地領(lǐng)導(dǎo)組員，得到組員的支持和尊重，就必須樹立自己的權(quán)威形象，從而產(chǎn)生“無言的召喚，無聲的命令”。作為班組長要理解組員，發(fā)揚(yáng)組員的長處，避開他的短處；要學(xué)會應(yīng)對不同類型的員工和正確處理員工之間的沖突，從而建立起一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，高效完成各項工作任務(wù)。這便是第三課的主要內(nèi)容。
　　班組長如何對班組實施有效的監(jiān)督與控制，建立并保持良好的紀(jì)律性，樹立良好的行為規(guī)范，保證員工按時出勤和良好的作業(yè)狀態(tài)、生活狀態(tài)，強(qiáng)化管理制度，做到方圓有度。這便是第四課的主要內(nèi)容。
　　善于溝通是班組長博得眾人尊重的一個重要特質(zhì)。要成為真正受人尊重的班組長，就要多花些時間、精力，學(xué)習(xí)和增強(qiáng)與人溝通的技巧。這便是第五課的主要內(nèi)容。
　　要提高員工的知識、技能、態(tài)度和經(jīng)驗，最有效的辦法就是培訓(xùn)。如何開展培訓(xùn)工作，便是第六課的主要內(nèi)容。
　　不合理派工會帶來很多負(fù)面影響，如優(yōu)秀員工不勝其累，一般員工失去發(fā)展機(jī)會，員工之間容易出現(xiàn)矛盾，等等。要解決這些問題就必須合理安排。這便是第七課的主要內(nèi)容。
　　激勵的作用是巨大的。適時的激勵，可以使員工同心同德、眾志成城，提高工作效率。對于班組長來說，學(xué)會在資源有限的情況下，通過對班組成員實施恰當(dāng)?shù)募�勵，有效提升班組士氣，是一項必不可少的管理能力。這便是第八課的主要內(nèi)容。
　　考評既是一種監(jiān)督手段，也是一種激勵手段，更是班組長的重要工作之一。如何科學(xué)考評員工績效便是第九課的主要內(nèi)容。
　　安全問題，事關(guān)員工的生命和健康。其他工作做得再好，如果安全方面出現(xiàn)了重大問題，一切都會前功盡棄。所以如何實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標(biāo)，便是第十課的主要內(nèi)容。
　　每一課有三至五講內(nèi)容，每講內(nèi)容為數(shù)個講題，每個講題都是相對獨(dú)立的一個知識模塊。這樣，讀者既可以從頭到尾閱讀，也可以單看一課、一講甚至一個具體講題。對已經(jīng)掌握的知識，可以跳過，或者直接選擇感興趣的講題進(jìn)行閱讀。
　　本書為“優(yōu)秀班組長”系列圖書之一�！皟�(yōu)秀班組長”系列圖書自出版上市以來，累計銷售逾二十萬冊，更是一度榮獲了中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會“全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種”稱號，為進(jìn)一步滿足讀者的需求，筆者經(jīng)多方深入企業(yè)調(diào)研，通過聽取相關(guān)企業(yè)的反饋和建議，決定對本套書修訂再版。在原書基礎(chǔ)上，弱化教材性的說教模式，壓縮概念性的東西，突出可操作性、條理性和工具性，強(qiáng)化圖標(biāo)的作用，盡量讓版面舒朗、活潑，讓內(nèi)容更具層次性，更一目了然。除此之外，全套書將采用雙色印刷，相信會帶給讀者更好的視覺體驗。
　　本次修訂的“優(yōu)秀班組長”系列圖書，共包含5冊，分別為：《優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理培訓(xùn)》《優(yōu)秀班組長人員管理培訓(xùn)》《優(yōu)秀班組長安全管理培訓(xùn)》《優(yōu)秀班組長質(zhì)量管理培訓(xùn)》《優(yōu)秀班組長基礎(chǔ)管理培訓(xùn)》。全套書以深圳美的集團(tuán)、深圳長城開發(fā)（股票代碼000021）、深圳億利達(dá)集團(tuán)、工業(yè)和信息化部某大型軍工企業(yè)等單位的管理流程和方案為藍(lán)本編撰而成，具有極強(qiáng)的實用性。我們在編寫過程中，還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業(yè)進(jìn)行了實地考察和討論，對于他們的大力支持，表示衷心感謝！
　　全套書在編寫過程中，有胡俊睿、黃英、王波、邱昌輝、袁有均、許艷紅、蔣春艷、水藏璽、吳平新、劉志堅、趙曉東、賀小電、張艷旗、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，同時得到了“南粵商學(xué)叢書”專家委員會的大力支持，在此一并表示感謝！
　　相信本套書對戰(zhàn)斗在企業(yè)一線的廣大班組長或希望成為班組長的骨干員工都是一套很好的實用性讀物。如果您在閱讀中有什么問題或心得體會，歡迎與我們聯(lián)系。我們的聯(lián)系方式是：hhhyyy2004888 163.com。
　　楊劍
　　2016年12月