戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，7888～I955），美國著名的一心理學家和人際關(guān)系學家，人類偉大的心靈導師，被譽為“成人教育之父”，著名演講家、作家，公共演說與個性發(fā)展，心理學領(lǐng)域先驅(qū)。他一生從事過教師、推銷員和演員等職業(yè)，積累了豐富的人生經(jīng)驗。

　　卡耐基利用大量普通人通過不斷努力取得成功的故事，并周演講和著作的形式喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵他們?nèi)〉贸晒Γ�達到自己的人生目標。卡耐墓以超人的智慧、嚴謹?shù)亩骶S，在道德、精神和行為準則上指導千萬讀者，改變自己的生活，開創(chuàng)嶄新的人生。

　　“一個人的成功，只有15%歸于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達思想、領(lǐng)導他人及喚起他人熱情的能力�！敝灰�你不斷反復研讀本書，它必將助你獲取成功所必備的那85%的能力。這就是卡耐基人際關(guān)系方面的魅力。

　　溝通是人們在工作和生活中每時每刻需要面對的，但什么是溝通？可能很少有人進行過認真、深入的恩考。我們有理由推測，善于運用溝通的技巧，井能夠進行有效溝通的人可能更少。事實上，許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮自己的能力j一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效的溝通，對于提高工作效率，甚至是增加人生的幸福感都非常重要！

　　所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將恩維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以便能使對方接受�，F(xiàn)在，常見的主流商業(yè)管理課程，如EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓等都已經(jīng)將“有效溝通”作為管理者必備的一項素質(zhì)要求包含在內(nèi)。

　　這是因為，一個團隊如呆不能有效地進行溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，一些業(yè)績好的銷售人員為了保證自己的地位，極有可能不會把自己行之有效的方法全盤說出來；中層領(lǐng)導認為經(jīng)理說得或者做得并不對，但出于人事關(guān)系的考慮，他可能不會說出來，等等。

　　日常生活中的溝通也存在這樣那樣的問題。溝通交流都需要人們克服畏懼、建立自信，這是實現(xiàn)更有效說話的前提。這樣，人們才能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛在能力，贏得別人的喜歡，獲得成功。但是大部分人都存在畏懼一心理，很難自信地表達自己的想法。