第1章 緒論
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 馬克·韋羅納的創(chuàng)業(yè)之路
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)概念
第二節(jié) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的概念
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程與研究基礎(chǔ)
第四節(jié) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與架構(gòu)
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思考題
案例分析討論 寶潔公司推行品牌縮減戰(zhàn)略

第2章 營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念與顧客滿(mǎn)意
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 蒙牛創(chuàng)新消費(fèi)者溝通模式
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)與戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念
第三節(jié) 顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意
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思考題
案例分析討論 英國(guó)航空公司如何安撫乘客

第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 日美轎車(chē)大戰(zhàn)中的勝利者
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節(jié) 微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
第三節(jié) 宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
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思考題
案例分析討論 “微軟神話(huà)”的啟示

第4章 市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底的宜家
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第二節(jié) 組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
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思考題
案例分析討論 戴爾怎樣采購(gòu)

第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 李維斯牛仔褲的市場(chǎng)研究與決策
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息概述
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序和方法
第三節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 新可口可樂(lè)跌入調(diào)研陷阱

第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與規(guī)劃
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]ZARA的成功商業(yè)模式
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的總體規(guī)劃
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)規(guī)劃
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 外婆家：從路邊店成為知名連鎖餐飲的制勝之道

第7章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]“鐘表王國(guó)”的衛(wèi)冕之戰(zhàn)
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析
第二節(jié) 市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 康師傅vs統(tǒng)一：鏡子里的自己

第8章 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案仍3]華龍方便面的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 雀巢冰爽茶為什么要退出中國(guó)?

第9章 品牌營(yíng)銷(xiāo)
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] 象嶼集團(tuán)：品牌營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿
第一節(jié) 品牌的含義和作用
第二節(jié) 品牌資產(chǎn)與品牌定位
第三節(jié) 品牌設(shè)計(jì)和使用策略
第四節(jié) 品牌保護(hù)與管理
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 品牌命名經(jīng)典案例解析

第10章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] “好想你”的渠道變革與產(chǎn)品定位
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
第二節(jié) 價(jià)格策略
第三節(jié) 分銷(xiāo)策略
第四節(jié) 促銷(xiāo)策略
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論佰草集，做中國(guó)的高端化妝品

第11章 服務(wù)管理與戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]提供額外服務(wù)，讓顧客快樂(lè)每一天
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 HG硬件公司的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

第12章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例] IBM與騰訊合作 用大數(shù)據(jù)開(kāi)創(chuàng)世界杯報(bào)道新模式
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 大數(shù)據(jù)的概念與特征
第三節(jié) 大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 大數(shù)據(jù)成就《小時(shí)代》

第13章 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的組織與控制
本章要點(diǎn)
學(xué)習(xí)目的
[導(dǎo)入案例]誰(shuí)來(lái)給貓掛鈴鐺?
第一節(jié) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)組織
第二節(jié) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
第三節(jié) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)控制
關(guān)鍵詞
思考題
案例分析討論 金鑼集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新
主要參考文獻(xiàn)