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《王牌店長(zhǎng):店長(zhǎng)制勝的9大秘訣》內(nèi)容簡(jiǎn)介：很多人在談及成功學(xué)的時(shí)候，都樂(lè)于念叨這么一句話：“一念天堂，一念地獄”，什么意思呢？不管是生活，還是工作，其最終結(jié)果都取決于一種態(tài)度，態(tài)度不同，在對(duì)待環(huán)境時(shí)所采取的方式自然也有很大差異。為什么有些零售店能夠擁有應(yīng)接不暇的生意、良好的客戶關(guān)系和健康的發(fā)展趨勢(shì)，員工們過(guò)著一種快樂(lè)、積極的生活？為什么有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。
其實(shí)，事業(yè)的構(gòu)成并非只有無(wú)奈和等待，而是可以通過(guò)自身的努力去把握和調(diào)控的，這取決于你的“心態(tài)”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態(tài)度。這種態(tài)度的最大特征，就是在身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代里，在如旋風(fēng)般改變當(dāng)代人的生活和工作環(huán)境的狀況下的自我適應(yīng)能力。終端市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)使達(dá)者愈達(dá)、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺(jué)醒來(lái)就不再熟悉這個(gè)時(shí)代。
在你面對(duì)激烈的終端競(jìng)爭(zhēng)是否感覺(jué)手足無(wú)措？當(dāng)你面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻是否感覺(jué)毫無(wú)辦法？當(dāng)你站在門(mén)可羅雀店鋪門(mén)口是否感到尷尬？

《王牌店長(zhǎng):店長(zhǎng)制勝的9大秘訣》編輯推薦：零售終端是短兵相接、刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。帶領(lǐng)你的部隊(duì)，占領(lǐng)別人的高地。為更好地傳播零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，為廣大零售從業(yè)人員服務(wù)，中國(guó)發(fā)展出版社推出了集系統(tǒng)出版、商務(wù)培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)、資訊傳播為一體的“零售商學(xué)院”運(yùn)營(yíng)品牌�！傲闶凵虒W(xué)院”擁有零售行業(yè)一流的管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)�！傲闶凵虒W(xué)院”將貫徹“專業(yè)知識(shí)，提升零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的運(yùn)營(yíng)理念，專注于中國(guó)零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)和管理，將零售業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的整合，并以此打造中國(guó)零售業(yè)最權(quán)威的資訊內(nèi)容供應(yīng)商。零售業(yè)：服裝、服飾、家電、建材、化妝品、超市百貨、商場(chǎng)、珠寶、汽車(chē)服務(wù)業(yè)：餐飲、酒店、物業(yè)、金融、物流、旅游、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、美容美發(fā)〈br〉日本時(shí)尚零售業(yè)泰斗人物，零售百貨業(yè)實(shí)戰(zhàn)家，〈br〉被譽(yù)為“日本零售之神”的柳田信之先生：〈br〉中研國(guó)際是國(guó)際零售業(yè)先進(jìn)管理理念的推廣者，成功經(jīng)驗(yàn)的傳播者�！碽r〉國(guó)美•鵬潤(rùn)國(guó)際時(shí)尚中心首席顧問(wèn)，臺(tái)灣著名零售專家李春材先生：〈br〉中研國(guó)際是中國(guó)零售業(yè)的財(cái)富教練，它傳道、授業(yè)、解惑�！碽r〉實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)林偉賢先生：我在《我愛(ài)錢(qián)更愛(ài)你》中說(shuō)過(guò)，一個(gè)人要想成功必須具備豐富的知識(shí)和愛(ài)心。我想我能理解中研國(guó)際為什么會(huì)成功。成功不是自己擁有什么，而是你給了別人多少，中研國(guó)際的成功就在于它不斷幫助零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，走向卓越�！碽r〉中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商品交易市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)駱毓龍：〈br〉零售業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)恿Γ醒袊?guó)際為零售業(yè)不斷輸送智慧產(chǎn)品�！碽r〉《銷(xiāo)售與市場(chǎng)一體育營(yíng)銷(xiāo)》主編張斌先生：〈br〉可用“實(shí)”來(lái)概括中研國(guó)際立身實(shí)戰(zhàn)，厲行實(shí)務(wù)，力求實(shí)效�！碽r〉中研國(guó)際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)，是專業(yè)為品牌企業(yè)提供零售管理培訓(xùn)、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。成立10年以來(lái)。為8000余家企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，超過(guò)20萬(wàn)人次參加過(guò)SEC在全國(guó)各地舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)。中研國(guó)際總代商學(xué)院模塊一戰(zhàn)略管理篇，課程包括公司化運(yùn)作的戰(zhàn)略選擇及組織執(zhí)行力打造、組織結(jié)構(gòu)與組織凝聚力打造、高效會(huì)議技術(shù)；模塊二戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)篇，課程包括：總代理市場(chǎng)渠道規(guī)劃策略及年度規(guī)劃、區(qū)域市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)、如何有效指導(dǎo)加盟商訂貨、創(chuàng)新招商模式；模塊三核心動(dòng)力篇，課程包括：超越總代理公司化運(yùn)作的優(yōu)秀人才管理技術(shù)。中研國(guó)際零售商學(xué)院瘋狂賣(mài)手：培養(yǎng)具有賣(mài)場(chǎng)瘋狂銷(xiāo)售意識(shí)一流導(dǎo)購(gòu)：超級(jí)店長(zhǎng)：培養(yǎng)以客戶自覺(jué)自發(fā)消費(fèi)為目的的金牌店長(zhǎng)：決勝終端之人、店、貨三大模塊：將系統(tǒng)解決打造黃金旺鋪的全部問(wèn)題。賣(mài)場(chǎng)教練不僅講理念、講技術(shù)、講管理，更將用組織執(zhí)行力管理幫助改善店鋪心靈土壤，用教練技術(shù)傳承打造終端賣(mài)場(chǎng)的造血系統(tǒng)，使賣(mài)場(chǎng)持續(xù)保持傳奇業(yè)績(jī)�！碽r〉店鋪診斷服務(wù)中研國(guó)際專業(yè)顧問(wèn)針對(duì)客戶提出的診斷需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、訪談等方式對(duì)店鋪形象，店務(wù)、貨品、人員管理等進(jìn)行分析，找到店鋪存在的問(wèn)題及其原因，提出解決方案，最終匯報(bào)診斷結(jié)果、提交診斷報(bào)告，幫助店鋪找到實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)提升的方向。專業(yè)出版與定制服務(wù)中研國(guó)際已出版了專注零售終端營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)專業(yè)圖書(shū)、VCD產(chǎn)品100余種，并為品牌企業(yè)量身定做終端運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)工具，將店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)范、銷(xiāo)售技巧、陳列技術(shù)、督導(dǎo)的教練技術(shù)、優(yōu)秀代理商成長(zhǎng)歷程等拍攝為情景劇式VCD，配以專家顧問(wèn)點(diǎn)評(píng)，便于員工輕松學(xué)習(xí)�！碽r〉《服裝經(jīng)銷(xiāo)商》雜志〈br〉第一本專業(yè)為服裝經(jīng)銷(xiāo)商提供零售經(jīng)營(yíng)資訊服務(wù)的財(cái)經(jīng)雜志，致力于解決服裝零售商經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為中國(guó)800萬(wàn)服裝經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)提升而服務(wù)。

插圖：

2.店長(zhǎng)的培訓(xùn)
店長(zhǎng)是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是實(shí)施活動(dòng)的操作者；是問(wèn)題糾紛的調(diào)解者，也是全店的形象代表！店長(zhǎng)既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)，又要對(duì)員工負(fù)責(zé)。規(guī)劃管理。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，培訓(xùn)店長(zhǎng)顯得格外重要。
曾經(jīng)，有一位零售業(yè)連鎖店的老總說(shuō)：“擴(kuò)張，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的店鋪經(jīng)理。要知道，能干的店長(zhǎng)絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來(lái)的。”
家樂(lè)福在員工培訓(xùn)方面，已經(jīng)走在了眾多企業(yè)的前列，深為外界所稱道。早在2000年，家樂(lè)福就啟動(dòng)了店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年舉辦一到兩屆，從全國(guó)各地分店挑選出優(yōu)秀的候選人，送至上海總部進(jìn)行每月2～3次的集中培訓(xùn)，為期l0個(gè)月。蘇寧電器在培訓(xùn)方面也專門(mén)成立店長(zhǎng)工程部，號(hào)稱是蘇寧的店長(zhǎng)黃埔軍校，為蘇寧的快速發(fā)展提供合格店長(zhǎng)。
那么，如何培訓(xùn)店長(zhǎng)，使之不辱使命，做好承上啟下的工作了？以下主要從店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容的8個(gè)關(guān)鍵方面人手進(jìn)行闡述。
（1）角色融入培訓(xùn)。如果說(shuō)零售店就是一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長(zhǎng)則是這個(gè)堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒(méi)。說(shuō)得明了點(diǎn)，店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人，店務(wù)管理者，企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。培訓(xùn)就是使之明白職責(zé)之所在。

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