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《旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》力求突破傳統(tǒng)教材的編寫模式，更加突出學(xué)以致用的知識(shí)與技能體系，從旅行社的基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)、我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望、旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、接待業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、質(zhì)量管理和信息管理等方面展開(kāi)全面論述。本教材既可作為高職高專院校旅游管理類各專業(yè)的學(xué)生用書，也可作為旅行社崗位培訓(xùn)和旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格考試培訓(xùn)教材。

旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱之一，是現(xiàn)代旅游活動(dòng)得以大規(guī)模開(kāi)展的重要條件。伴隨我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，近十年來(lái)，我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)模得到了空前發(fā)展。順應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的開(kāi)展，旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的教育與培訓(xùn)也隨之得到發(fā)展。為總結(jié)并指導(dǎo)旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐發(fā)展的需要，該方面的教材建設(shè)與更新被提上了日程。本著理論性、實(shí)踐性和時(shí)效性相結(jié)合的原則，既注重同旅游業(yè)界的接軌，又注重總結(jié)我國(guó)旅行社業(yè)實(shí)踐發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及存在的新情況、新問(wèn)題，我們編寫了本教材。
作為高職高專旅游管理專業(yè)的核心教材之一，本教材的編寫內(nèi)容緊扣“教育部16號(hào)文”的相關(guān)要求，以“理論夠用為度，突出技能訓(xùn)練”為宗旨，以培養(yǎng)真正的“應(yīng)用型”旅游人才為目標(biāo)，遵循“從實(shí)際出發(fā)、學(xué)以致用”的基本原則，凸顯教材內(nèi)容的實(shí)用性和前瞻性。
本書力求突破傳統(tǒng)教材的編寫模式，更加突出學(xué)以致用的知識(shí)與技能體系。以實(shí)用性為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以案例教學(xué)為特色，突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，并通過(guò)大量的案例分析和實(shí)踐技能操作訓(xùn)練窗口等內(nèi)容，著力培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，確保培養(yǎng)內(nèi)容與就業(yè)市場(chǎng)的需求達(dá)到無(wú)縫對(duì)接。
本教材是各相關(guān)高校傾力合作與集體智慧的結(jié)晶。全書共分三大模塊、十二個(gè)項(xiàng)目、四十個(gè)任務(wù)，在內(nèi)容上基本囊括了當(dāng)前旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)中的基本知識(shí)、基本理論和基本操作技能。

插圖：

3.創(chuàng)新原則
旅游者的觀念和追求多種多樣，只有不斷地推陳出新，才能滿足旅游者新的欲望。旅行社要善于捕捉稍縱即逝的機(jī)遇和靈感，不斷開(kāi)發(fā)富有時(shí)代氣息的新產(chǎn)品，做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我特，人特我變”，力爭(zhēng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外，由于旅行社產(chǎn)品具有公共性，易被模仿，在開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)要注意打時(shí)間差。
4.布局合理性原則
旅行社產(chǎn)品的典型市場(chǎng)形象就是旅游線路，在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，應(yīng)慎重選擇構(gòu)成旅游線路的各個(gè)旅游點(diǎn)，并對(duì)之進(jìn)行科學(xué)的空間優(yōu)化組合。盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一景點(diǎn)，因?yàn)楦鶕?jù)滿足效應(yīng)遞減規(guī)律，重復(fù)會(huì)影響旅游者的滿足程度；科學(xué)安排旅游景點(diǎn)間的距離，避免因間距太大引起旅游者旅途疲勞或大量的時(shí)間和金錢耗費(fèi)在旅途中。簡(jiǎn)言之，布局合理性原則要求旅游景點(diǎn)的空間組合盡量不重復(fù)、問(wèn)距小、順序科學(xué)、特色配置靈活。
5.多樣化原則
多樣化原則要求旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)從多個(gè)角度，時(shí)時(shí)處處豐富產(chǎn)品的類型層次。旅行社產(chǎn)品一般應(yīng)突出某個(gè)主題，并且要對(duì)不同性質(zhì)的旅游團(tuán)確定不同的主題，如“草原風(fēng)光旅游”、“中國(guó)名酒考察旅游”、“宗教朝拜旅游”等，都有各自鮮明的主題。同時(shí)旅行社還應(yīng)圍繞主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目，讓旅游者體驗(yàn)到各種不同的經(jīng)歷，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活，滿足具有不同旅游偏好的細(xì)分客源市場(chǎng)需求。在同一旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，力求形成一個(gè)高潮，強(qiáng)化旅游者興奮點(diǎn)的產(chǎn)生，以達(dá)到宣傳促銷、吸引旅游者的目的。旅游活動(dòng)內(nèi)容切忌重復(fù)，尤其在歷史文化旅游產(chǎn)品的整合上，更應(yīng)慎重，在展現(xiàn)文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上力求多樣化。

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