本書的目的是提供一個信息：每個經(jīng)理人需要知道公司中的運營和相關(guān)供應(yīng)活動。在過去幾年中時代發(fā)生了巨大變化，組織結(jié)構(gòu)變得越來越龐大，公司通常根據(jù)顧客和生產(chǎn)小組來組織，而不是根據(jù)職能來組織。現(xiàn)在的經(jīng)理人不能忽略怎樣做好公司的實際工作。本書就是關(guān)于怎樣有效地做這些工作。如果你想成為一個具備執(zhí)行力素質(zhì)的人，如果你想使你領(lǐng)導的團隊成為一個具備創(chuàng)造執(zhí)行力措施的團隊，如果你想使你領(lǐng)導下的公司成為具備執(zhí)行力文化的公司，這本書將是不錯的選擇。
本書的目的是提供一個信息：每個經(jīng)理人需要知道公司中的運營和相關(guān)供應(yīng)活動。在過去幾年中社會發(fā)生了巨大的變化。組織結(jié)構(gòu)變得越來越龐大，公司通常根據(jù)顧客和生產(chǎn)小組來組織，而不是根據(jù)職能來組織�，F(xiàn)在的經(jīng)理人不能忽略怎樣做好公司的實際工作。本書就是關(guān)于怎樣有效地做這些工作。無論你是在財務(wù)部、市場部、審計部還是運營部，都沒有區(qū)別。價值增值工作、流程的建立和產(chǎn)品的發(fā)貨都需要優(yōu)質(zhì)、高效地完成。很多你在做的和你將要做的都是重復性的工作，甚至包括一些最具創(chuàng)造性和高收益的活動。你需要將這些工作看成是為你最有效地工作做準備和幫助你提高組織的生產(chǎn)效率。
我們可以從不同層面考慮書中資料的重要性，但是，讓我們集中在三個方面。首先，將你的身份看成是在你監(jiān)督下工作的商業(yè)聯(lián)盟經(jīng)理人。其次，在長期情況下，你要有成為為各類公司或產(chǎn)品負責的高層管理者的志向。這一觀念將會對你在那種角色下的成功非常重要。最后，在長期工作中，你可能決定從事運營與供應(yīng)管理工作。
作為一個監(jiān)督別人工作的經(jīng)理人，你的一項主要工作將是確立組織做工作的方法。工作過程需要一些固定模式。其中包括怎樣獲得和分析信息，也包括怎樣做出決策、適應(yīng)變化和改進。沒有邏輯或方法框架，即使一個小公司也可能遇到錯誤、無效甚至混亂的局面。
設(shè)計有效的工作流程是使團隊一起工作的重要元素。如果你的團隊在涉足創(chuàng)造性活動，例如設(shè)計汽車、建筑物或是大型文件，仍然需要構(gòu)建工作結(jié)構(gòu)，誰負責什么，怎樣報告工作過程。在本書中，項目管理、制造和服務(wù)過程設(shè)計、能力分析和質(zhì)量的概念都直接關(guān)系到你將用于組織管理工作的知識，并且，使你的團隊更有效率地工作將會使你成功并承擔更多的責任。
另外，假設(shè)你是一個高級管理人員。進行收購、計劃合并、購買并賣出決策將使你的名字和照片登上商業(yè)雜志。對董事會、股東、媒體解釋交易是很容易的事情。它們是有新聞價值的，并提供及時滿足的愿景，作為一個生意人符合現(xiàn)代決策者的形象，成為一個聚焦于重大戰(zhàn)略和其他詳細運營情況的人。不幸的是，大多數(shù)的交易是不成功的。成功的關(guān)鍵因素，即使是最重要的交易，在運營細節(jié)中仍然能被經(jīng)常發(fā)現(xiàn)。
F.羅伯特·雅各布斯（F.Robert Jacobs），印第安納大學教授。
理查德·B.蔡斯（Richard B.Chase），南加州大學馬歇爾商學院運營管理金牌教授
第1部分 戰(zhàn)略
第1章 運營與供應(yīng)戰(zhàn)略
宜家怎樣設(shè)計其價格
1.1 運營管理：每名管理者的重大職責
1.2 什么是運營與供應(yīng)管理?
1.3 什么是運營與供應(yīng)戰(zhàn)略?
1.4 戰(zhàn)略配合：運營活動配合戰(zhàn)略
1.5 運營與供應(yīng)戰(zhàn)略框架
1.6 華爾街如何對運營績效進行評價?
1.7 小結(jié)
參考文獻
第2章 項目管理
蘋果的iPod擁有自己的產(chǎn)品開發(fā)團隊
2.1 什么是項目管理
2.2 項目組織結(jié)構(gòu)
2.3 工作分解結(jié)構(gòu)
2.4 項目控制圖
2.5 網(wǎng)絡(luò)計劃模型
2.6 資源管理
2.7 小結(jié)
參考文獻
第2部分工藝
第3章 戰(zhàn)略能力管理
Shouldice醫(yī)院：疝氣手術(shù)創(chuàng)新
3.1 運營中的產(chǎn)能管理
3.2 產(chǎn)能規(guī)劃的含義
3.3 學習曲線
3.4 產(chǎn)能規(guī)劃
3.5 服務(wù)能力規(guī)劃
3.6 小結(jié)
參考文獻
第4章 制造流程
東芝——第一個筆記本電腦制造商
4.1 工藝流程結(jié)構(gòu)
4.2 盈虧平衡分析
4.3 生產(chǎn)工藝流程設(shè)計
4.4 裝配線設(shè)計
4.5 小結(jié)
參考文獻
第5章 服務(wù)流程
敦豪速遞公司（DHL）的供應(yīng)鏈服務(wù)
5.1 服務(wù)的運營分類
5.2 服務(wù)組織設(shè)計
5.3 構(gòu)建服務(wù)平臺：服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣
5.4 排隊論的經(jīng)濟含義
5.5 排隊系統(tǒng)
5.6 隊列模型
5.7 排隊問題的計算機仿真
5.8 小結(jié)
參考文獻
第6章 六西格瑪質(zhì)量
六西格瑪供應(yīng)鏈流程
6.1 全面質(zhì)量管理
6.2 質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量成本
6.3 ISO 9000
6.4 六西格瑪質(zhì)量
6.5 統(tǒng)計質(zhì)量控制
6.6 工序控制程序
6.7 接受抽樣
6.8 小結(jié)
參考文獻
第3部分 供應(yīng)鏈
第7章 戰(zhàn)略采購
世界是平的
7.1 戰(zhàn)略采購
7.2 外包
7.3 評價供應(yīng)鏈的績效
7.4 全球采購
7.5 大規(guī)模定制
7.6 小結(jié)
參考文獻
第8章 物流
聯(lián)邦快遞：全球領(lǐng)先的物流公司
8.1 物流
8.2 與物流有關(guān)的決策
8.3 設(shè)施選址問題
8.4 工廠選址方法
8.5 服務(wù)設(shè)施的選址
8.6 小結(jié)
參考文獻
第9章 精益生產(chǎn)
旭電公司的精益六西格瑪
9.1 精益哲理
9.2 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)
9.3 精益實施的要求
9.4 精益服務(wù)
9.5 小結(jié)
參考文獻
第4部分 庫存
第10章 需求管理與預測
沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)倉庫
10.1 需求管理
10.2 預測類型
10.3 需求的構(gòu)成
10.4 預測中的定性方法
10.5 時間序列分析
10.6 基于網(wǎng)絡(luò)的預測：協(xié)作計劃、預測和補給
10.7 小結(jié)
參考文獻
第11章 綜合銷售和運營計劃
11.1 什么是銷售和運營計劃
11.2 銷售和運營計劃行為概覽
11.3 綜合運營計劃
11.4 綜合運營計劃技術(shù)
11.5 收益管理
11.6 小結(jié)
參考文獻
……
第12章 庫存控制
第13章 物料需求計劃
附錄A 部分參考答案
附錄B 學習曲線表
附錄C
附錄D
附錄E
附錄F 用Excel Solver解決線性規(guī)劃問題
參考文獻
主題索引
管理一個現(xiàn)代供應(yīng)鏈涉及制造、采購和分銷的專家。然而，今天它也是首席財務(wù)官、首席信息官、業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)經(jīng)理以及行政經(jīng)理的重要工作。運營管理已經(jīng)進行變革，而且進展速度沒有跡象顯示放緩。在我們這個日益相互關(guān)聯(lián)和相互依存的全球經(jīng)濟中，從一個地方到另一個地方配送供應(yīng)品和制成品是通過運用許多難以置信的技術(shù)創(chuàng)新來完成的，譬如運用神奇的數(shù)學、功能強大的軟件以及傳統(tǒng)的水泥、鋼材和勞動力。
在運營與供應(yīng)管理的第1部分，核心內(nèi)容將是奠定我們了解運營與供應(yīng)管理的基礎(chǔ)。這本書是關(guān)于設(shè)計和運營流程的，使一個公司以符合顧客的期望的方式提供貨物和服務(wù)。
真正成功的公司對他們打算如何賺錢有著明確的和毫不含糊的想法。無論是客戶定制高端的產(chǎn)品或服務(wù)或以基礎(chǔ)成本購買廉價商品，有競爭力地生產(chǎn)和銷售這些產(chǎn)品是一個巨大的挑戰(zhàn)。在第1章中，“運營和供應(yīng)戰(zhàn)略”，我們找出提供貨物和服務(wù)與顧客的期望過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客在不同的供應(yīng)商之間做出選擇的基礎(chǔ)是產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵屬性。調(diào)整提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程是對成功非常重要。舉例來說，如果成本是贏得客戶訂單的關(guān)鍵屬性，該公司必須盡一切努力使流程得以有效率地進行。以成本為基礎(chǔ)的競爭是冷酷的做生意方式，因此許多公司今日進入其他細分市場，依靠提供創(chuàng)新的服務(wù)和有特色功能的產(chǎn)品來吸引忠實顧客。
例如，美國摩托車制造商哈雷戴維森（Harley-Davidson）。客戶愿意為一輛獨特的和經(jīng)典的摩托車支付高額價格，每一個客戶通過選擇讓經(jīng)銷商裝配個性化的摩托。此外，該公司已經(jīng)開發(fā)出高利潤的服裝、紀念品，以及其他配件，.以實現(xiàn)哈雷戴維森的理念。流程需要高效率，但更重要的是現(xiàn)成的選項和附件，這些往往使顧客沖動購買和作為禮物而購買。
今天的企業(yè)是不斷變化的。例如哈雷戴維森，因每年都持續(xù)改善其摩托車和提供創(chuàng)新的新配件而成功。在第2章“項目管理”中，討論了管理長期項目的技巧。該專題是很恰當?shù)�，因為：�?）很可能有許多的學生將參加正在進行的項目作為他們工作的一部分；（2）項目管理中涉及的概念可以直接轉(zhuǎn)移到重復過程的設(shè)計中，這個主題包括在本書的第二部分。成功地協(xié)調(diào)行動，如推出新產(chǎn)品、建設(shè)新的工廠和倉庫，并建立新的零售網(wǎng)站對一個公司的發(fā)展是很重要的，特別是在今天的動態(tài)商業(yè)環(huán)境中。
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