《組織行為學(xué)（第二版）》：

　　二、群體行為的特征

　　群體行為表現(xiàn)出以下的特征。

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　　心理相容性是群體成員之間的心理現(xiàn)象，是群體成員的特性協(xié)調(diào)而和諧的結(jié)合。心理相容性對形成和諧的氣氛有重要作用，有助于群體成員間的互助與合作，有助于排解群體的矛盾和糾紛。

　�。ǘ�）從眾現(xiàn)象

　　當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見和行為不一致時(shí)，個(gè)人放棄自己的意見和行為，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的意見和行為方式，心理學(xué)家把這種行為稱為“順從”或“從眾”。

　　人們?yōu)槭裁磿?huì)從眾呢？人們從眾是因?yàn)楫?dāng)個(gè)體與群體中多數(shù)人意見和行為不一致時(shí)，感到來自兩方面的壓力：一種是信息的壓力，即人們一般都有一種多數(shù)人的意見可能是正確的信念，當(dāng)自己的意見和多數(shù)人不一樣時(shí)，感到緊張，懷疑自己的看法，于是容易接受外界影響；另一種是規(guī)范的壓力，多數(shù)人的意見成為規(guī)范，不遵從規(guī)范就會(huì)受到排斥，因此個(gè)人有不愿“越軌”的心理，于是，采取與多數(shù)人一致的意見或行為。

　　雖然在群體的壓力下，有些人可能會(huì)產(chǎn)生順從的行為，但是這些人的情況是各不相同的，要區(qū)別順從行為的表面反應(yīng)和內(nèi)心反應(yīng)，這兩方面并不一定是一致的。大致可分為如下情況：

　�。�1）表面順從，內(nèi)心也順從。這是一種口服心服的狀態(tài)。不但表面贊成大家的意見，內(nèi)心也認(rèn)為大家的意見是正確的，沒有理由反對。當(dāng)個(gè)人處于這種狀態(tài)時(shí)，內(nèi)心里沒有任何沖突，這是個(gè)體與群體最理想的關(guān)系。當(dāng)組織的目標(biāo)與個(gè)體的期待相一致時(shí)，個(gè)體愿意成為群體的一員。

　�。�2）表面順從，內(nèi)心不順從。這是一種口服心不服的狀態(tài)，這種情況下，最初內(nèi)心并不贊成，只是為了工作的方便，表面敷衍，但是時(shí)間久了，也會(huì)隨波逐流，習(xí)以為常。在心里也不會(huì)感到有什么不妥當(dāng)了。

　�。�3）表面不順從，內(nèi)心卻順從。這是指在公開的場合并不贊成群體的要求或行為，但是在內(nèi)心里或私下里卻表示贊同。

　�。�4）表面不順從，內(nèi)心也不順從。這種表里一致、固執(zhí)己見的行為常常構(gòu)成與群體的不妥協(xié)狀態(tài)。

　　（三）相近相悅性

　　相近是時(shí)間和空間關(guān)系所造成的頻繁交往的機(jī)會(huì)；相悅是在交往中，肯定、發(fā)展并表達(dá)出對對方的觀點(diǎn)和行為采取接納或是贊許的一種行為方式。人人都有相互接近和親近的愿望，但是交往只能在一定的時(shí)間和空間進(jìn)行。如同事、同學(xué)、鄰里常常見面，容易建立較親密的關(guān)系。但是，這只是必要條件，不能說是充分條件。因?yàn)椋�交往的時(shí)空條件未必能夠保證產(chǎn)生友誼。彼此印象良好，才是將人與人之間關(guān)系拉近的重要原因。

　�。ㄋ模┫嗨葡噍o性

　　相似，就個(gè)人方面而言，年齡、學(xué)歷、性別、興趣、愛好、容貌等條件相似的人，彼此樂意交往；就社會(huì)方面而言，種族、民族、階級、黨派、社團(tuán)、職業(yè)、地位相似的人，彼此樂意交往。相輔，也是構(gòu)成人際關(guān)系的重要因素之一，相輔，在原則上是不相似，如剛與柔、支配與順從等因素的結(jié)合就是如此。相似和相輔，都有助于群體成員的相互交往。三、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范是由群體為達(dá)到共同目標(biāo)，在一定時(shí)期內(nèi)成員相互作用而形成的、每個(gè)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。它有正式規(guī)范和非正式規(guī)范之分。前者是由正式文件明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度和守則等；后者是群體自發(fā)形成的、不成文的、群體成員共同默許的行為規(guī)范。群體規(guī)范起著約束成員行為的作用。作為群體的一員，都被期望著遵循大家提出的規(guī)范，任何違背規(guī)范的行為都將受到群體的懲罰。

　　非正式群體規(guī)范是無意識地通過習(xí)慣的力量形成，它們起源于群體成員對工作性質(zhì)的構(gòu)想和信念，起源于由經(jīng)理人員向群體成員傳遞的有關(guān)群體成員是否負(fù)責(zé)的一種隱含的期待，起源于群體成員工作的實(shí)際條件以及其他許多類似的因素。

　　違反正式群體規(guī)范的成員，會(huì)受到制度和守則所規(guī)定的相應(yīng)懲罰，而一般群體對違反非正式群體規(guī)范的成員首先會(huì)采取規(guī)勸的方式使其回到集體的懷抱。但是如果沒有效果，那么群體將會(huì)拒絕該成員，其他成員對其不加理睬，從心理上冷淡他，借以懲罰他對群體規(guī)范的背叛。因此群體的成員會(huì)盡力做到符合其所在群體的規(guī)范，以避免受到制度的懲罰或被群體成員排斥。這意味著，群體規(guī)范是控制人們行為的有效方法。

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