現(xiàn)在，很多人都喜歡Business is business（公事公辦）這句話，認(rèn)為在工作中不要摻雜任何個(gè)人感情。其實(shí)，這是不可能的。無論是在生活中還是在工作中，人們都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。而要做到情感與理性的平衡，就需要洞悉情商的奧秘。
本書從實(shí)用、貼近職場生活的角度，選用44個(gè)鮮活的職場情境案例，通過識別自己情感的能力、識別他人情感的能力、轉(zhuǎn)換情感的能力、理解情感的能力、調(diào)整情感的能力五個(gè)方面，指導(dǎo)職場人士利用情商的力量調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系，努力做到感性與理性的高度平衡，成為更優(yōu)秀的人。
1. 本書各個(gè)小節(jié)均以真實(shí)職場案例為切入點(diǎn)，然后通過對具體案例的分析，引導(dǎo)讀者了解并學(xué)會(huì)提高情商的五個(gè)基本能力，解決真實(shí)的職場難題。
2. 本書從實(shí)用、貼近職場生活的角度，選用44個(gè)鮮活的職場情境案例，通過識別自己情感的能力、識別他人情感的能力、轉(zhuǎn)換情感的能力、理解情感的能力、調(diào)整情感的能力幾個(gè)方面，指導(dǎo)職場人士利用情商的力量調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系，努力做到感性與理性的高度平衡，成為更優(yōu)秀的人。
譚一平
職場與情商問題專家。曾先后為聯(lián)想、華為、中國移動(dòng)、中科院等知名企事業(yè)單位進(jìn)行高級秘書培訓(xùn)，并在北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)、中南大學(xué)等多所大學(xué)開設(shè)專題講座。
著有《一個(gè)外企女秘書的日記》《我是職業(yè)秘書》《秘書的情商比智商更重要》等20多部專著。其中，《情商密碼》《秘書的情商比智商更重要》《父母的情商決定孩子的一生》等情商專著以實(shí)用性和原創(chuàng)性引發(fā)社會(huì)關(guān)注；《大學(xué)生情商訓(xùn)練》和《秘書情商學(xué)》是我國迄今為止正式出版的兩部情商學(xué)教材。
序 感人心者，莫先乎情
情商測試:假如你是助理
第1章 建立圓融的人際關(guān)系，情商是職場成功的法寶
被老板罵后，你會(huì)據(jù)理力爭嗎
沒有高情商，智商再高也白搭
工作中切忌情緒化
老板才是你最大的客戶
第2章 認(rèn)清自己，才能有所為有所不為
老板不在時(shí)認(rèn)真做事的員工傻嗎
敢于追求夢想，才能獲得美滿人生
兩年換五個(gè)行業(yè)，你以為你是萬能磚嗎
名校的光環(huán)庇佑不了空懷幻想的人
觸碰了法律底線，還能有什么未來
第3章 讀懂需求，與他人建立情感上的共鳴
破譯情感密碼，讀懂對方的心理需求
同事之間的利益，一損俱損一榮俱榮
機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人
聽出老板問話的言外之意
第4章 心隨境轉(zhuǎn)，平常心產(chǎn)生大動(dòng)力
將心比心，理解他人的難處
提前把老板沒想到的工作做到位
用寬容大度化解他人的急躁盛怒
做第一個(gè)吃螃蟹的人，讓職業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍
好心情，才會(huì)有好運(yùn)氣
工作快不快樂，全在自己的一念之間
傳遞正能量，讓顧客滿意
不善于表達(dá)溝通的人應(yīng)該值得羞愧
一錘子買賣會(huì)讓你走入絕境
努力修煉成為職場變色龍
第5章 換位思考，在職場中把握主動(dòng)
何以解憂？唯有世事洞明
萬事皆有因，別做麻木的呆瓜
單線條看人，則無人可交
情緒是表象，看透才能坦然
成功的秘籍在于按常識辦事
如果你非天人，那請遵守職場潛規(guī)則
沒有業(yè)績，你談什么尊嚴(yán)
為你的直屬老板分憂，就是為自己解難
小職員也要有大視野
把客戶的負(fù)面情緒扼殺在搖籃中
突發(fā)危機(jī)不能成為一蹶不振的借口
第6章 圓融處世，做最好的自己
自我激勵(lì)是消除負(fù)能量的最好辦法
感情上有共鳴，行動(dòng)上才能有動(dòng)力
在職場做事，不能太無情
不要小看辦公室打雜的工作
功勞讓出去，能力提上來
根據(jù)環(huán)境，調(diào)整情緒
心太軟是破壞原則性問題的罪魁禍?zhǔn)?
找準(zhǔn)風(fēng)口，善于借勢
面對機(jī)會(huì)，懂得取舍
職場得意時(shí)要有憂患意識
附錄1 學(xué)習(xí)經(jīng)營之神松下幸之助的情商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
附錄2 情商測試答案
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