場(chǎng)景商業(yè)時(shí)代撲面而來(lái)
　　移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)正在像很多人說(shuō)的那樣改變著世界。截至目前，我們使用移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)有很多年了，強(qiáng)大的終端、無(wú)處不在的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、人們對(duì)移動(dòng)技術(shù)的熱衷等幾種因素交織在一起，成為改變我們生活、娛樂(lè)和工作方式的強(qiáng)大力量源泉�，F(xiàn)在人們可以將信息、游戲和服務(wù)等萬(wàn)千應(yīng)用盡收掌中。公司員工無(wú)論到了哪個(gè)地方，都不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，仍能及時(shí)處理各種工作，而且還可以隨時(shí)置身于任何一個(gè)工作流程之中。鑒于此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者正在創(chuàng)建更加復(fù)雜的基于場(chǎng)景的各種新型業(yè)務(wù)，他們通過(guò)不斷引入先進(jìn)技術(shù)來(lái)讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)和信息溝通時(shí)刻適應(yīng)消費(fèi)者、潛在客戶(hù)、員工等不同用戶(hù)不斷變化的需求以及快速變化的形勢(shì)。本書(shū)在開(kāi)篇部分將詳細(xì)說(shuō)明場(chǎng)景業(yè)務(wù)的含意及其運(yùn)作流程。
　　要?jiǎng)?chuàng)建地點(diǎn)正確、時(shí)機(jī)正確、感知良好的基于場(chǎng)景的新業(yè)務(wù)，僅依靠移動(dòng)技術(shù)是不夠的，創(chuàng)建場(chǎng)景業(yè)務(wù)還需要打破現(xiàn)有的分散的信息小倉(cāng)庫(kù)的壁壘，來(lái)全面革新業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式，并實(shí)現(xiàn)IT 技術(shù)和商業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同發(fā)展。另外，要?jiǎng)?chuàng)建這些新型場(chǎng)景業(yè)務(wù)，還需要利用移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和解析學(xué)理論來(lái)將原本很枯燥無(wú)味的、呆板的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為有用的、活靈活現(xiàn)的“信息”，以充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。通過(guò)使用移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和解析學(xué)這四大基礎(chǔ)技術(shù)，企業(yè)最終就能夠辦成那些在過(guò)去看來(lái)難度太大、花費(fèi)太大而難以辦成的事情。
　　在這個(gè)英雄輩出的時(shí)代，那些有生命力的、成功的企業(yè)將能夠收集并整合如位置信息、過(guò)往交易信息等來(lái)自眾多分散數(shù)據(jù)點(diǎn)的大量有用信息，以產(chǎn)生對(duì)所需要了解的雇員、潛在客戶(hù)和消費(fèi)者等目標(biāo)群體的全方位洞察力。這些整合后的信息通過(guò)服務(wù)提供的流程之中，抑或是應(yīng)用于對(duì)員工的技能提升的培訓(xùn)計(jì)劃的制訂之中……
　　這樣一來(lái)，就能夠設(shè)計(jì)生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的、更好的產(chǎn)品，就能夠大大優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，就能夠讓每一個(gè)員工都能在自己想要發(fā)展的方向上得到進(jìn)一步的提升。目前，有許多企業(yè)正在將這種信息整合技術(shù)的分析成果或多或少地反饋到他們的產(chǎn)品規(guī)劃與生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，從而獲得了新的巨大的商業(yè)價(jià)值，并確保他們能夠在未來(lái)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。
　　與其將以上這些業(yè)務(wù)稱(chēng)為基于場(chǎng)景的業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)或定制業(yè)務(wù)，不如稱(chēng)其為具有極致體驗(yàn)感的業(yè)務(wù)更為妥當(dāng)。這是因?yàn)樵谝粋�(gè)具有極致體驗(yàn)感的業(yè)務(wù)提供與服務(wù)享用的完整循環(huán)中，買(mǎi)賣(mài)雙方的每一位親身參與者都會(huì)達(dá)到樂(lè)享其中的狀態(tài)，他們都分別達(dá)到了各自想要達(dá)到的極致體驗(yàn)感的最佳境界。這種境界就是恰到好處地在用戶(hù)（可以是消費(fèi)者、潛在客戶(hù)、員工、合作伙伴等任何商業(yè)活動(dòng)的參與者）最迫切需要的時(shí)候，以最恰當(dāng)?shù)姆绞匠霈F(xiàn)并提供最完美、最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。這種最佳境界也是讓想提供產(chǎn)品服務(wù)的人在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向最恰當(dāng)?shù)目蛻?hù)提供出最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，同時(shí)讓想享受服務(wù)的客戶(hù)在最需要的時(shí)候享受到最想要的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　我們這里所講的極致業(yè)務(wù)體驗(yàn)感，人們可能還不熟悉或不知道如何獲得，但對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在正確的時(shí)間點(diǎn)獲得正確的服務(wù)和令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)感所具有的商業(yè)價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。有時(shí)候，早在一個(gè)新需求被滿(mǎn)足之前，只要你能夠時(shí)刻以追求極致體驗(yàn)感為工作目標(biāo)，那么極致體驗(yàn)感就能夠幫助你及早作出預(yù)見(jiàn)：及早地發(fā)現(xiàn)需求、及早地推出產(chǎn)品、及早地滿(mǎn)足需求。極致體驗(yàn)并不一定非要實(shí)時(shí)性，例如，空調(diào)可以在某個(gè)時(shí)候發(fā)起一個(gè)“是時(shí)候該更換空氣過(guò)濾器了”的報(bào)警信息，雖然這個(gè)告警信息的發(fā)出時(shí)間以及訂購(gòu)新的空氣過(guò)濾器的時(shí)間并不需要具有實(shí)時(shí)性，但如果實(shí)現(xiàn)了諸如此類(lèi)的用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一定是一種非常具有吸引力的、非同凡響的感受。
　　基于場(chǎng)景的業(yè)務(wù)這個(gè)概念在目前來(lái)看已經(jīng)并不是什么新鮮稀奇的事情了，我們已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景業(yè)務(wù)所有必要的技術(shù)儲(chǔ)備，而且在我們實(shí)現(xiàn)的各種應(yīng)用和服務(wù)中都存在諸如時(shí)間、地點(diǎn)、頻次等諸多可資利用的信息元素，因此，我們完全相信能夠向客戶(hù)提供基于良好體驗(yàn)感的場(chǎng)景商業(yè)時(shí)代正在向我們撲面而來(lái)�？赡苡行┢髽I(yè)管理者非常擔(dān)憂(yōu)場(chǎng)景業(yè)務(wù)在隱私性、透明度、費(fèi)用成本和安全可控性方面的諸多問(wèn)題，雖然這些擔(dān)心在某種程度上是有道理的，但是那些更有眼光的、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)開(kāi)拓者們卻在你們猶豫不決的時(shí)候已經(jīng)將很多有前途的場(chǎng)景業(yè)務(wù)盡收囊中了。大多數(shù)公司正在錯(cuò)失非常重要的企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這種戰(zhàn)略機(jī)遇期就是通過(guò)場(chǎng)景業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改造來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并借助新型場(chǎng)景業(yè)務(wù)來(lái)改
　　善公司的盈利能力、提升利益相關(guān)方的參與度、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)然，在其整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中新技術(shù)都是實(shí)現(xiàn)最佳體驗(yàn)的最基礎(chǔ)要素。
　　追求極致體驗(yàn)感的發(fā)展思路，對(duì)既有企業(yè)的高級(jí)管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和IT領(lǐng)導(dǎo)者都是非常有價(jià)值的。極致體驗(yàn)感的概念，既能幫助現(xiàn)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理解即將發(fā)生的市場(chǎng)形態(tài)的劇烈變化，又能幫助他們適時(shí)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)規(guī)劃。極致體驗(yàn)感不僅能夠成為初創(chuàng)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，亦能幫助企業(yè)家在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，更容易地調(diào)整商業(yè)模式和產(chǎn)品規(guī)劃。
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