基金公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，經(jīng)常面臨著客戶價(jià)值的波動(dòng)和高價(jià)值客戶的流失的問(wèn)題�！痘鹂蛻舻膭�(dòng)態(tài)細(xì)分與關(guān)系穩(wěn)定策略研究》提出基于穩(wěn)定視角的客戶關(guān)系管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當(dāng)前價(jià)值和未來(lái)潛在價(jià)值，即客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)細(xì)分，這樣才不會(huì)對(duì)客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩(wěn)定的視角看待客戶價(jià)值動(dòng)態(tài)變化的思想；在客戶細(xì)分方法上，構(gòu)建了基金客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型和基金客戶流失預(yù)警模型；在客戶關(guān)系構(gòu)建層面上，本書(shū)從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P要素視角探討了基金投資客戶關(guān)系態(tài)度和關(guān)系長(zhǎng)度的影響因素。
《基金客戶的動(dòng)態(tài)細(xì)分與關(guān)系穩(wěn)定策略研究》系統(tǒng)地將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與基金業(yè)緊密結(jié)合，深入研究基金客戶市場(chǎng)細(xì)分的著作。
劉建軍，武漢大學(xué)在讀博士，現(xiàn)任瑞尼爾投資集團(tuán)董事長(zhǎng)；朱華偉，武漢大經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授； 趙紫英，工行瑞銀基金公司。
目錄
第一章基金行業(yè)發(fā)展情況分析/
第一節(jié)基金行業(yè)相關(guān)概述/
第二節(jié)開(kāi)放式基金相關(guān)概述/
第三節(jié)基金行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理分析/
第四節(jié)基金行業(yè)的客戶關(guān)系管理分析/
第五節(jié)影響基金行業(yè)發(fā)展的相關(guān)因素及未來(lái)
發(fā)展趨勢(shì)/
第二章研究思路和創(chuàng)新點(diǎn)/
第一節(jié)研究思路/
第二節(jié)創(chuàng)新點(diǎn)/
第三章理論基礎(chǔ)/
第一節(jié)相關(guān)理論/
第二節(jié)客戶細(xì)分相關(guān)理論/
第三節(jié)基于市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論/
第四節(jié)金融行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分理論/
第五節(jié)基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
的研究現(xiàn)狀/
第四章基金客戶的特征與市場(chǎng)細(xì)分/
第一節(jié)基金客戶的特征/
第二節(jié)基金客戶細(xì)分的目的和原則/
第三節(jié)細(xì)分變量評(píng)價(jià)/
第四節(jié)基金客戶細(xì)分的方法/
第五節(jié)靜態(tài)基金客戶分類(lèi)模型/
第六節(jié)靜態(tài)模型評(píng)述/
第五章基于關(guān)系穩(wěn)定的基金客戶動(dòng)態(tài)細(xì)分模型/
第一節(jié)基金公司的收入來(lái)源與關(guān)鍵變量選擇/
第二節(jié)基于穩(wěn)定視角的客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)變化分析/
第三節(jié)客戶未來(lái)價(jià)值預(yù)測(cè)/
第四節(jié)流失預(yù)警模型/
第六章基于關(guān)系穩(wěn)定的基金客戶營(yíng)銷(xiāo)策略研究/
第一節(jié)基金產(chǎn)品的特性與關(guān)系穩(wěn)定策略的研究/
第二節(jié)影響關(guān)系穩(wěn)定的服務(wù)策略研究框架/
第三節(jié)研究方法與研究結(jié)論/
第四節(jié)結(jié)論/
第七章基于客戶關(guān)系穩(wěn)定的基金公司營(yíng)銷(xiāo)建議/
第一節(jié)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略/
第二節(jié)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略/
第三節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略/
第八章結(jié)記/
第一節(jié)主要內(nèi)容/
第二節(jié)主要結(jié)論/
第三節(jié)主要價(jià)值/
第四節(jié)未來(lái)展望/
參考文獻(xiàn)/
書(shū)單推薦
