貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，已經(jīng)被全世界的經(jīng)理人和管理咨詢界人士所熟悉。作為作者的上一本書《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》的延續(xù)，這本《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》（原書第2版）提供了將理論運(yùn)用于日常工作中的有效建議。本書探討了團(tuán)隊(duì)角色對(duì)人際關(guān)系和管理困境的影響，從而有助于培養(yǎng)卓有成效的管理者，提升組織效率。第2版依據(jù)第1版推出以來的新的實(shí)踐案例，進(jìn)行了總結(jié)和全面更新。結(jié)合貝爾賓博士的親身經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回答了這些年來新出現(xiàn)的一些疑問。
適讀人群：管理者創(chuàng)業(yè)者
為什么在同等資源與規(guī)則下，不同團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)差異很大？
為什么大家都很努力，業(yè)績(jī)卻沒有起色？
為什么由明星成員組成的團(tuán)隊(duì)，卻沒有明星業(yè)績(jī)？
如何解讀團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)角色配置的關(guān)系？
“團(tuán)隊(duì)角色理論之父”——?jiǎng)虼髮W(xué)亨利管理學(xué)院的R.梅雷迪思?貝爾賓博士——經(jīng)過九年半的研究和實(shí)驗(yàn)，揭開了團(tuán)隊(duì)角色配置的秘密。
貝爾賓博士因《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》和《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》兩本書被譽(yù)為“團(tuán)隊(duì)角色理論之父”。
貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，已經(jīng)為全世界的經(jīng)理人和管理培訓(xùn)界所熟悉。
在過去的10年間，隨著人們對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的興趣暴發(fā)式的增長(zhǎng)，人們對(duì)梅雷迪思?貝爾賓著作的熱情大大提高。貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色分類被證明是極其準(zhǔn)確的，并被各類組織所廣泛采用。
如今，貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論和e-INTERPLACE測(cè)評(píng)系統(tǒng)，已經(jīng)被翻譯成22種語(yǔ)言，包括法文、德文、丹麥文、荷蘭文、挪威文、西班牙文、日文、韓文、中文等，在眾多世界知名企業(yè)中成功應(yīng)用，同時(shí)也進(jìn)入了各地商學(xué)院的教材。
自第1版以來的九年時(shí)間里，拙著《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》銷售量達(dá)到巔峰，這讓我和出版社多少有點(diǎn)兒受寵若驚。對(duì)團(tuán)隊(duì)角色和關(guān)系的探討日新月異，并以強(qiáng)勁的勢(shì)頭逐漸發(fā)展為更廣泛的行業(yè)語(yǔ)言。對(duì)這個(gè)問題感興趣的主要有兩類人：一類是包括管理教育與行業(yè)培訓(xùn)師在內(nèi)的管理教學(xué)人員；另一類是那些活躍在管理一線的踐行者，尤其是那些急于讓小型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或新辦企業(yè)提高業(yè)績(jī)的管理者。
正是在這樣的背景下，我下決心繼續(xù)撰寫《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》。對(duì)這個(gè)問題的探討，我的方法是：借助團(tuán)隊(duì)角色理論，盡可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鍪录�，從中得出一些有益的�?jīng)驗(yàn)。時(shí)至今日，15年過去了，我在第2版中雖然保留了大部分原始材料，但為了與時(shí)俱進(jìn)，我對(duì)所討論的話題重新進(jìn)行梳理，尤其是對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下管理層所面臨的種種抉擇進(jìn)行了深入思考。
我曾到世界各地講學(xué)，聽眾所提出的種種問題以及世界各地讀者的來信，對(duì)拙著的撰寫影響很大。每當(dāng)回想起自己當(dāng)時(shí)給出的答案并沒有那么充分，我便倍感不安。但時(shí)間和事后聰明是仁慈的，總能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候助智慧一臂之力。
不過，我認(rèn)為，推出《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》第2版的最大因素是信任。宣傳貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展的正是那些身處管理一線的管理者。此外，對(duì)世界各地成功的企業(yè)來說，貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色所提出的理論已經(jīng)成為普及的經(jīng)典管理方法。于是，一幅新的藍(lán)圖展現(xiàn)在我們面前，那就是：以發(fā)揮人才潛力和團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理模式，必將取代等級(jí)森嚴(yán)的官僚體制（這大概是我們這個(gè)時(shí)代的頑癥）。
層級(jí)組織的優(yōu)點(diǎn)是管理模式簡(jiǎn)單易懂，組織內(nèi)部各部門都清楚自己的位置。其他形態(tài)的組織都是建立在更大規(guī)模的數(shù)據(jù)之上的，通過信息技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理，可以向管理者提供更精準(zhǔn)、更容易被接受的建議。可以說，在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了一場(chǎng)真正的革命。在過去十年中，借助計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，已經(jīng)使很多棘手的問題變得更易于理解和操作。因?yàn)榭梢钥紤]更多的變量，同時(shí)又能對(duì)這些變量之間的相互作用進(jìn)行測(cè)評(píng)，所以我們的觀點(diǎn)也隨之發(fā)生了變化。為了彌補(bǔ)自評(píng)報(bào)告的不足，我們?cè)黾恿擞^察者反饋報(bào)告，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，特定崗位的具體要求對(duì)團(tuán)隊(duì)角色有很大影響，這進(jìn)一步豐富了原來的團(tuán)隊(duì)角色概念�？傊覀兺貙捔诵畔⑤斎氲目趶�，并對(duì)信息進(jìn)行過濾，使其標(biāo)準(zhǔn)化，變成團(tuán)隊(duì)角色語(yǔ)言，最后通過計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)處理可以在幾秒鐘內(nèi)就能輸出大量精確的人事數(shù)據(jù)。此后的問題就變成了如何更好地運(yùn)用這些新信息和建議。迄今為止，在輸出哪些信息和建議問題上，我們已經(jīng)獲得了不少經(jīng)驗(yàn)。
為方便讀者閱讀，這里要對(duì)本書各章中所選資料做一簡(jiǎn)要說明。
首先，所選資料都涉及古往今來的分配工作方法。在人類文明初期，角色定位是依據(jù)針對(duì)特定群體的那些傳統(tǒng)或習(xí)慣進(jìn)行的。后來，人們逐漸認(rèn)識(shí)到了不同人之間天分和技能的差異，這給分配工作的方法帶來了一場(chǎng)變革，但這種個(gè)性化考量是通過崗位名稱的形式保留下來的。這種在秩序井然的組織中明確劃分崗位職責(zé)的做法，雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，但隨著時(shí)間的推移，其缺點(diǎn)也日益暴露出來。工作職責(zé)被切塊分割，溝通障礙增加，進(jìn)而滋生了官僚體系，這使得許多重大問題很難全盤應(yīng)對(duì)。隨著這些缺陷日益明顯，一種新的意識(shí)應(yīng)運(yùn)而生：人們逐漸認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的活力取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴和合作。為此，團(tuán)隊(duì)角色語(yǔ)言得到了發(fā)展，團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言的本質(zhì)、機(jī)制及意義也得到了詮釋。
本書的中間部分探討的是當(dāng)前管理層可以采用的操作策略。在自我管理、管理他人和解決沖突方面，團(tuán)隊(duì)角色理論及其測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)顯得尤為重要。這里有許多觀點(diǎn)和方法值得認(rèn)真學(xué)習(xí)和充分利用。
最后幾章探討的是管理中更具全盤意義的問題。我從全新的視角探討了從集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展、管理更迭問題、組織的未來形態(tài)等問題。
在本書撰寫過程中，承早期在亨利管理學(xué)院進(jìn)行管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)過程中的諸多同仁出謀劃策、辛勤勞動(dòng)，我表示由衷的感謝。信息技術(shù)的發(fā)展帶領(lǐng)我們走進(jìn)了許多未知的領(lǐng)域，時(shí)至今日，在世界各地，許多開拓者仍堅(jiān)定不移地把團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用于管理實(shí)踐。我不愿意一一提及他們的名字，是因?yàn)槲ǹ致┑裟奈恢亓考?jí)人物。事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)，越來越多的組織和個(gè)人已經(jīng)在人事管理實(shí)踐中運(yùn)用貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論。在此，筆者向他們一并表示感謝。
梅雷迪思·貝爾賓2009年
R.梅雷迪思·貝爾賓博士，劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任，畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)卡萊爾學(xué)院，劍橋大學(xué)管理研究協(xié)會(huì)會(huì)員。他和他的同事們經(jīng)過多年在英國(guó)和澳大利亞的研究與實(shí)踐，提出了的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，被廣泛用于全世界的組織中，擁有22種不同語(yǔ)言的版本。
貝爾賓博士曾以咨詢顧問的身份向經(jīng)合組織（OECD）、美國(guó)勞工部、歐共體（歐盟前身）委員會(huì)以及多家大型企業(yè)與公共機(jī)構(gòu)提供決策咨詢。作為團(tuán)隊(duì)角色理論的創(chuàng)始人，他訪問過歐美諸國(guó)，現(xiàn)為貝爾賓協(xié)會(huì)全球合伙人之一。
貝爾賓博士因《管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄》和《團(tuán)隊(duì)角色：在工作中的應(yīng)用》兩本書被譽(yù)為“團(tuán)隊(duì)角色理論之父”。
致中國(guó)讀者Ⅲ
譯者序Ⅴ
前言Ⅶ
第一章 團(tuán)隊(duì)角色的起源 1
隨著原始團(tuán)隊(duì)的消亡，權(quán)力組織應(yīng)運(yùn)而生 3
傳統(tǒng)的工作分配方法 5
自由城市的興起 10
勞動(dòng)市場(chǎng)的技能分化 12
人才市場(chǎng)的尷尬局面 13
出人意料的結(jié)果 15
小結(jié) 16
第二章 資格證書的秘密 17
誰(shuí)才是精英？ 18
選拔時(shí)對(duì)真才實(shí)學(xué)的考量 19
如何確定最終候選人 20
選人的窘境 22
資格證書帶給職業(yè)生涯的影響 24
規(guī)則之外的秘密 24
非正規(guī)學(xué)習(xí)的隱性優(yōu)勢(shì) 26
小結(jié) 27
第三章 團(tuán)隊(duì)角色語(yǔ)言的產(chǎn)生 28
團(tuán)隊(duì)角色的演變 30
甄別與開發(fā)團(tuán)隊(duì)角色 34
團(tuán)隊(duì)角色與職能角色 35
預(yù)測(cè)指標(biāo)和抵消指標(biāo) 37
實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 40
現(xiàn)實(shí)環(huán)境的影響 41
角色多技能性與角色優(yōu)先 44
共同使用的角色語(yǔ)言 45
小結(jié) 46
第四章 合格與合適 47
任職資格的難題 48
發(fā)現(xiàn)人才的種種障礙 49
合適但不合格的“黑馬” 50
偶然性觸發(fā)的管理進(jìn)化 53
跨越性別界限 55
“理想人選”為什么未必是正確的選擇 57
“空降兵”的困境 58
成功任命合適人選的案例 59
選拔的最佳策略 61
小結(jié) 63
第五章 自知者明 64
他人反饋與自我修正是通往成熟之路 65
影響工作行為成熟的因素——性格還是技能？ 67
團(tuán)隊(duì)中自我認(rèn)知的培養(yǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響 69
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知一致是成熟團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志 71
發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn) 72
優(yōu)點(diǎn)突出的員工都有明顯弱點(diǎn) 74
可容許的弱點(diǎn)與不可容許的弱點(diǎn) 76
完美的角色組合 78
對(duì)立的角色組合 79
高材生的自我認(rèn)知困惑 80
自知者的優(yōu)勢(shì) 83
小結(jié) 83
第六章 職場(chǎng)中的人際關(guān)系 84
單一角色和多角色人際關(guān)系 86
“鞭策者”的角色關(guān)系 88
“智多星”的角色關(guān)系 90
“專家”的角色關(guān)系 92
“審議者”的角色關(guān)系 93
“完成者”的角色關(guān)系 94
“執(zhí)行者”的角色關(guān)系 95
“外交家”的角色關(guān)系 96
“協(xié)調(diào)者”的角色關(guān)系 97
“凝聚者”的角色關(guān)系 98
小結(jié) 100
第七章 處理棘手的工作關(guān)系 101
不要回避問題 102
工作關(guān)系緊張的不同表現(xiàn) 102
解決途徑一：建立角色關(guān)系 103
解決途徑二：團(tuán)隊(duì)角色犧牲 105
解決途徑三：貌似矛盾的角色關(guān)系的黃金搭檔 108
第三方角色關(guān)系的利與弊 113
小結(jié) 115
第八章 自我管理策略 116
認(rèn)識(shí)自己與自我發(fā)展途徑 117
模仿他人還是探索自我 119
將自我認(rèn)知和外界看法進(jìn)行有效比較 120
發(fā)揮天生的角色優(yōu)勢(shì) 126
發(fā)展可駕馭的角色 128
團(tuán)隊(duì)角色外包 130
小結(jié) 133
第九章 搭班子塑團(tuán)隊(duì)的藝術(shù) 134
進(jìn)取與和諧：兩種合作生效的情況 135
打破同質(zhì)化困局 137
建立角色平衡的團(tuán)隊(duì) 138
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石：明確的目標(biāo) 140
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐 141
失敗的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：角色缺位 143
什么時(shí)候該改變團(tuán)隊(duì)？ 145
團(tuán)隊(duì)角色分配的技術(shù) 148
小結(jié) 148
第十章 管理團(tuán)隊(duì)的更迭 150
到哪里去尋找繼任者？ 151
尋找新舵手 152
接班人計(jì)劃 154
權(quán)力更迭的方法 156
團(tuán)隊(duì)角色與權(quán)力更迭 159
應(yīng)對(duì)權(quán)力更迭的萬(wàn)全之策 163
小結(jié) 165
第十一章 當(dāng)今世界的領(lǐng)導(dǎo)力 166
產(chǎn)業(yè)與政治 167
截然不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 169
兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所產(chǎn)生的結(jié)果 172
自然團(tuán)隊(duì)角色的變異 174
當(dāng)代的政治領(lǐng)導(dǎo)者 178
信仰與團(tuán)隊(duì)角色之間的關(guān)系 180
凝聚者型領(lǐng)導(dǎo)者 182
情景與領(lǐng)導(dǎo)力 183
小結(jié) 185
第十二章 變革中的組織形態(tài) 186
動(dòng)蕩的世紀(jì) 187
企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)暴君 189
衰退的產(chǎn)業(yè)帝國(guó) 191
權(quán)力中心面臨的風(fēng)險(xiǎn) 193
公共部門中的組織 194
簡(jiǎn)單的組織最有活力 196
未來的三種組織形態(tài) 197
梯形組織 200
未來的愿景 203
小結(jié) 205
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