第三章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，其能力、素質(zhì)、理念和工作直接關(guān)乎項(xiàng)目成敗。本章將全面討論項(xiàng)目經(jīng)理的角色、職責(zé)、能力和素質(zhì)要求等方面的內(nèi)容，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目組織形式和項(xiàng)目管理辦公室。

　　第一節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理〖*5/6〗一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的主管，其根本職責(zé)是帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成項(xiàng)目任務(wù)，從而使項(xiàng)目業(yè)主或顧客能夠?qū)��?xiàng)目的結(jié)果感到滿意。項(xiàng)目經(jīng)理的核心地位使他承擔(dān)著諸多不同的角色，其主要角色和職責(zé)包括下列幾方面。

　　（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理決策人

　　項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)的重要角色，所以他既要身先士卒地帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去“沖殺”，又要“坐鎮(zhèn)指揮”指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照正確的方向和方法完成項(xiàng)目工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)是充分運(yùn)用自己的權(quán)力去影響他人，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而努力。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中還需要制定各種項(xiàng)目管理方面的決策，如確定項(xiàng)目及項(xiàng)目各階段的目標(biāo)、范圍、任務(wù)和工作要求。所以，項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目管理的決策者，但是項(xiàng)目經(jīng)理只是項(xiàng)目管理中的決策者，項(xiàng)目業(yè)主或顧客才是項(xiàng)目的最終決策者。

　　（二）項(xiàng)目計(jì)劃制訂者和項(xiàng)目計(jì)劃分析師

　　項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的主要制訂者，任何項(xiàng)目的集成計(jì)劃工作和各種專項(xiàng)計(jì)劃工作等都是由項(xiàng)目經(jīng)理主持制定的。雖然有專門的項(xiàng)目計(jì)劃管理人員，但是項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目計(jì)劃的主要制訂者，而項(xiàng)目業(yè)主是計(jì)劃的批準(zhǔn)者。所以，即使項(xiàng)目計(jì)劃人員編制好項(xiàng)目計(jì)劃，最終也還需要由項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主進(jìn)行審批。同時(shí)，在項(xiàng)目計(jì)劃的編制和實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理還必須全面地分析項(xiàng)目計(jì)劃的可行性和項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的績(jī)效情況，然后根據(jù)分析制定各種具體應(yīng)對(duì)措施，所以項(xiàng)目經(jīng)理還承擔(dān)著項(xiàng)目分析師的角色和職責(zé)。

　　（三）項(xiàng)目組織者與共同合作者

　　項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目的組織者，他需要組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這包括設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、分配成員的角色、安排人員的職責(zé)，以及積極進(jìn)行授權(quán)、組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員等方面的組織工作。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)利益主體中還要扮演共同合作者的角色，因?yàn)樗�不但要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員們合作，還要與所有的項(xiàng)目相關(guān)利益者進(jìn)行合作。項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是一種基于團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，在基于團(tuán)隊(duì)作業(yè)的過(guò)程中任何人都是以合作者的身份出現(xiàn)的。但是，項(xiàng)目經(jīng)理還具有促進(jìn)整合這種合作的職責(zé)，所以他要同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目業(yè)主或顧客等積極合作。

　�。ㄋ模╉�(xiàng)目控制者和預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)者

　　項(xiàng)目經(jīng)理還是一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的控制者，他要在項(xiàng)目全過(guò)程中全面、及時(shí)地控制項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。他既要根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目業(yè)主或顧客的要求與期望制定出項(xiàng)目各項(xiàng)工作的控制標(biāo)準(zhǔn)，又要對(duì)照管理控制標(biāo)準(zhǔn)度量項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效和確定項(xiàng)目出現(xiàn)的各種偏差并決定所要采取的糾偏措施。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要扮演項(xiàng)目預(yù)測(cè)者和評(píng)價(jià)者的角色，他要不斷地客觀預(yù)測(cè)、衡量和評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本與預(yù)算的實(shí)際完成情況，并及時(shí)預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)和判斷各種偏差對(duì)項(xiàng)目的影響，并根據(jù)分析和評(píng)價(jià)做出各種項(xiàng)目變更，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的優(yōu)化。

　　（五）項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人和促進(jìn)者

　　項(xiàng)目經(jīng)理還扮演著項(xiàng)目利益協(xié)調(diào)人和項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化的促進(jìn)者角色，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上處于全體項(xiàng)目相關(guān)利益者信息溝通的中心位置，見(jiàn)圖3��1。項(xiàng)目經(jīng)理不但要協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主或顧客與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主或顧客與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的利益以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目業(yè)主或顧客和項(xiàng)目其他利益相關(guān)者之間的各種利益關(guān)系。同時(shí)，在協(xié)調(diào)這些項(xiàng)目相關(guān)利益者之間利益的過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)自己的工作去努力增加項(xiàng)目的總體利益，努力使項(xiàng)目利益實(shí)現(xiàn)最大化，從而使所有項(xiàng)目利益相關(guān)者都能夠從項(xiàng)目中獲得更大的利益。

　　圖3��1項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施及組織管理中的核心地位

　　二、項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求

　　項(xiàng)目是否成功在很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，因此項(xiàng)目經(jīng)理必須具備保證項(xiàng)目成功所需的各種技能。這主要包括如下三個(gè)方面。

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能

　　這是指項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到各種特殊情況時(shí)能夠根據(jù)具體情況做出正確的判斷、提出正確的解決方案和做出正確的決策并合理解決問(wèn)題的技能。這項(xiàng)技能要求一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備如下幾個(gè)方面的能力。

　　1.發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須具備從復(fù)雜多變的情況中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析和找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與原因的能力。這方面的能力涉及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性、準(zhǔn)確性和全面性，分析問(wèn)題的邏輯性、可靠性和透徹性。所謂發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳性是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目工作存在的問(wèn)題，或者在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作存在的各種問(wèn)題；所謂發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性則是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上能夠十分準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及找出問(wèn)題的原因所在；而所謂發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的全面性是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在敏銳和準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，能夠完全、徹底地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的各個(gè)方面。

　　所謂分析問(wèn)題的邏輯性是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具有嚴(yán)密的邏輯思維能力，能夠透徹地分析項(xiàng)目工作中各類問(wèn)題的前因后果及各種邏輯關(guān)系；分析問(wèn)題的可靠性是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在分析各類項(xiàng)目工作中的問(wèn)題時(shí)，能夠依據(jù)事實(shí)、理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而不是憑空想象；所謂分析問(wèn)題的透徹性是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在分析問(wèn)題時(shí)要能夠從正反兩個(gè)方面和多個(gè)不同的角度出發(fā)，深入、透徹地分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和原因。

　　另外，項(xiàng)目經(jīng)理還要有系統(tǒng)思維的能力，以便能集成地考慮問(wèn)題和綜合地分析問(wèn)題。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理所面臨的是一個(gè)開(kāi)放的、不確定的工作環(huán)境，他所領(lǐng)導(dǎo)的人是各種各樣的臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，他所具有的資源和時(shí)間有限，但是由于一定要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目既定目標(biāo)，所以他必須具備上述發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的能力。

　　2.處理和解決問(wèn)題的能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備處理和解決問(wèn)題的能力，因?yàn)樗�就是為解決項(xiàng)目各種問(wèn)題而設(shè)立的。項(xiàng)目經(jīng)理處理和解決問(wèn)題的能力涉及三個(gè)方面：一是處理和解決問(wèn)題的針對(duì)性；二是處理和解決問(wèn)題的正確性；三是處理和解決問(wèn)題的完善性。所謂處理和解決問(wèn)題的針對(duì)性是指項(xiàng)目經(jīng)理在解決問(wèn)題的過(guò)程中所采取的各種對(duì)策和方法應(yīng)該具有很強(qiáng)的針對(duì)性，而不能像日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)理那樣使用程序化和結(jié)構(gòu)化的解決問(wèn)題方法。所以，項(xiàng)目經(jīng)理處理和解決問(wèn)題是一件藝術(shù)性很強(qiáng)的事情，必須針對(duì)具體問(wèn)題找出有針對(duì)性的解決問(wèn)題的辦法。

　　所謂處理和解決問(wèn)題的正確性和完善性是一種科學(xué)與集成的統(tǒng)一，其中處理和解決問(wèn)題的正確性是指項(xiàng)目經(jīng)理要具有采用正確方法解決具體項(xiàng)目問(wèn)題的能力，而處理和解決問(wèn)題的完善性是指項(xiàng)目經(jīng)理在解決問(wèn)題過(guò)程中能夠考慮周全和集成解決問(wèn)題。這樣既能很好地解決項(xiàng)目的眼前問(wèn)題，又能夠不給項(xiàng)目留下各種后患；既能做到最終解決問(wèn)題的結(jié)果令有關(guān)各方都滿意，又能使解決問(wèn)題的成本低而價(jià)值高。當(dāng)然，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要具備這些解決問(wèn)題的能力是十分不易的，但他至少要具有針對(duì)具體情況解決具體問(wèn)題的能力。

　　3.制定和做出決策的能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備在復(fù)雜情況下制定并做出決策的能力，即在各種情況下能夠找出解決問(wèn)題的可行性方案并挑選出最佳行動(dòng)方案的能力。這方面的能力包括收集信息的能力、加工處理信息的能力、根據(jù)各種信息制定行動(dòng)備選方案的能力和抉擇最佳行動(dòng)方案的能力。所謂收集信息的能力是指一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備采用各種手段獲得項(xiàng)目信息的能力，這包括采用文獻(xiàn)閱讀、訪談、問(wèn)卷和實(shí)地觀察等手段和方式的能力。一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理不但要具備這些收集信息和獲得信息的能力，同時(shí)還應(yīng)該具有對(duì)各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行加工處理的能力，這包括項(xiàng)目數(shù)據(jù)和信息的匯總能力、數(shù)據(jù)和信息的分類整理能力、基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力和財(cái)務(wù)分析能力等。

　　另外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備根據(jù)各種信息制定和選擇行動(dòng)備選方案的能力，這包括找出和制訂各種可行備選方案的能力，分析和確定各備選方案的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等特性的能力，分析和比較各個(gè)備選方案優(yōu)劣的能力等。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的決策能力是抉擇最佳行動(dòng)方案的能力，因?yàn)橹挥心軌蜻x出正確的行動(dòng)方案才是真正意義上的決策能力，或叫狹義的決策能力。這種狹義的決策能力要求項(xiàng)目經(jīng)理能夠在信息不完備的情況下運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷去選擇出最佳的行動(dòng)方案。

　　4.靈活應(yīng)對(duì)和變更的能力

　　項(xiàng)目本身的不確定性因素很多，因?yàn)轫?xiàng)目是在相對(duì)開(kāi)放和不確定性的環(huán)境下實(shí)施的。所以，項(xiàng)目范圍、工期、成本、質(zhì)量和各種資源都是可變的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也是可變的，甚至項(xiàng)目業(yè)主或顧客的要求與期望都是可變的。要面對(duì)這么多的項(xiàng)目可變因素，項(xiàng)目經(jīng)理必須具有靈活應(yīng)對(duì)和變更的能力。這是一種控制、處理和適應(yīng)項(xiàng)目各種發(fā)展變化的能力，是一種在項(xiàng)目各種發(fā)展變化中努力確保項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的應(yīng)對(duì)和變更的能力。

　　項(xiàng)目經(jīng)理靈活應(yīng)對(duì)和變更的能力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是對(duì)于各種項(xiàng)目變更的快速反應(yīng)能力；二是靈活地運(yùn)用各種手段去進(jìn)行變更的能力。所謂快速反應(yīng)能力是指一旦項(xiàng)目發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠以最快的速度做出反應(yīng)和提出應(yīng)對(duì)措施，而不至于使項(xiàng)目的發(fā)展變化或問(wèn)題擴(kuò)大而造成損失的不斷增加。所謂的處理項(xiàng)目各種發(fā)展變化的能力包括靈活運(yùn)用各種手段去處理所發(fā)生的各種變動(dòng)，靈活地調(diào)整項(xiàng)目管理和工作以及使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡快適應(yīng)發(fā)展變化后的環(huán)境與情況等。

　�。ǘ�）項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力

　　這是指項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通與合作的能力，他們要具有激勵(lì)項(xiàng)目成員和因人而異的領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力，他們要能夠有效地影響他人的行為和處理好各種人際關(guān)系。這方面的技能涉及如下幾個(gè)方面的能力。

　　1.溝通能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的溝通能力，因?yàn)樗�要不斷地與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目業(yè)主或顧客和項(xiàng)目其他利益相關(guān)者以及項(xiàng)目有關(guān)組織和個(gè)人之間進(jìn)行各種各樣的溝通。這既有管理方面的溝通和技術(shù)方面的溝通，也有思想和感情方面的溝通；既包括書面語(yǔ)言的溝通，也包括口頭語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須具有溝通技能，以便在項(xiàng)目管理中能充分地進(jìn)行信息傳遞、思想交流甚至能影響他人的行為，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通技能方面必須具備“聽(tīng)”“說(shuō)”兩個(gè)方面的能力。其中，在聽(tīng)的方面，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠傾聽(tīng)各個(gè)方面的意見(jiàn)與建議，既能夠使對(duì)方在溝通過(guò)程中做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，而真正全面地傳遞信息和表達(dá)出自己的思想和感情，又要能夠從對(duì)方那里獲得自己所需要的信息。在說(shuō)的方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和說(shuō)服與鼓動(dòng)他人的能力，這包括針對(duì)具體人和具體事能夠充分表達(dá)出自己的想法和意圖以及傳遞正確信息的能力，包括能夠使用各種表達(dá)方法和溝通渠道說(shuō)服他人的能力，也包括能夠鼓舞士氣的鼓動(dòng)能力等。另外，項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面更需要具備能夠讀懂并能正確使用各種書面文件的能力，這包括各種技術(shù)文件、管理報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)表和備忘錄文件。

　　2.激勵(lì)能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理要管理好項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要具備足夠的管理激勵(lì)能力，這包括對(duì)他人的激勵(lì)和自我激勵(lì)兩個(gè)方面的能力。在項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員使他們能夠保持旺盛的士氣和積極性，以便為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而共同努力。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也需要不斷地激勵(lì)自己，使自己能夠去面對(duì)和解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力首先是深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人需求的能力，這涉及了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求、識(shí)別和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的真正需要、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的主導(dǎo)需求等能力，因?yàn)閷?duì)人進(jìn)行激勵(lì)的前提是要了解和清楚他們的個(gè)人需求并有針對(duì)性地開(kāi)展激勵(lì)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇和使用激勵(lì)手段和方法，這包括合理選用精神激勵(lì)或物質(zhì)激勵(lì)手段、內(nèi)在激勵(lì)或外在激勵(lì)手段、正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)手段等各種不同的激勵(lì)手段和方法的能力。

　　另外，項(xiàng)目經(jīng)理還要能夠制定出合理的獎(jiǎng)懲制度，并能夠適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施。這包括確定獎(jiǎng)懲的適用情況和條件、獎(jiǎng)勵(lì)的周期性和懲罰的及時(shí)性、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的力度與具體實(shí)施辦法等。因?yàn)轫?xiàng)目管理中的激勵(lì)有很強(qiáng)的時(shí)效性，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須具有適時(shí)激勵(lì)的能力，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠根據(jù)項(xiàng)目的具體情勢(shì)變通和運(yùn)用各種激勵(lì)措施。項(xiàng)目經(jīng)理還需要充分使用自己擁有的權(quán)力，通過(guò)各種各樣的方式影響他人的行為。這種能力主要來(lái)自兩個(gè)方面:一是運(yùn)用職權(quán)影響他人行為的能力；二是運(yùn)用個(gè)人權(quán)力去影響他人行為的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的職位賦予了項(xiàng)目經(jīng)理一定的職權(quán)（包括獎(jiǎng)懲和強(qiáng)制等權(quán)力），但是他必須具備正確使用這些職權(quán)以影響和改變他人行為的能力。項(xiàng)目經(jīng)理除了職位賦予的職權(quán)以外，還有其自身的專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、參與權(quán)等個(gè)人權(quán)力，在項(xiàng)目管理過(guò)程中他必須能夠充分運(yùn)用這些權(quán)力影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他人的行為。需要注意的是，由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性的組織，所以項(xiàng)目經(jīng)理需要更好地使用個(gè)人權(quán)力去影響他人的行為。項(xiàng)目經(jīng)理要能夠充分運(yùn)用自己的專長(zhǎng)去影響他人，以更好地完成項(xiàng)目。

　　3.交際能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目業(yè)主或顧客、項(xiàng)目的其他利益相關(guān)者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道，因此他必須具備較高的交際能力，否則他將無(wú)法與項(xiàng)目全體相關(guān)利益者保持正常的工作關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理的交際能力涉及處理與業(yè)主或顧客的委托代理關(guān)系方面的能力、處理與項(xiàng)目其他利益相關(guān)者的利益關(guān)系方面的能力、處理好項(xiàng)目所涉及公共關(guān)系方面的能力、處理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系方面的能力等。

　　項(xiàng)目經(jīng)理還需要能夠充分了解上級(jí)、項(xiàng)目業(yè)主或顧客的想法，了解項(xiàng)目業(yè)主或顧客的意圖并獲得他們的信任，努力搞好與各方面的關(guān)系，這樣他就會(huì)使項(xiàng)目獲得更多的資源和更大的支持。總之，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備較好的交際能力，才能夠很好地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，才能夠很好地完成一個(gè)項(xiàng)目。

　　4.協(xié)調(diào)能力

　　項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目矛盾和沖突的中心，因?yàn)樗�有�?xiàng)目相關(guān)利益主體的各種矛盾和沖突多數(shù)需要項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，因此他必須具備處理矛盾和沖突的協(xié)調(diào)能力，否則他就會(huì)陷入各種矛盾和沖突之中，非但無(wú)法完成項(xiàng)目，還會(huì)引發(fā)各種各樣的糾紛甚至訴訟。項(xiàng)目經(jīng)理處理矛盾和沖突的能力主要有:協(xié)商的能力，因?yàn)樗�處理矛盾和沖突的首要手段是協(xié)商；調(diào)停的能力，他應(yīng)能為項(xiàng)目相關(guān)利益主體調(diào)解矛盾和沖突；妥協(xié)的能力，他應(yīng)該能夠犧牲某些利益或目標(biāo)去化解矛盾和沖突；擱置的能力，通過(guò)擱置使矛盾和沖突隨時(shí)間推移而自行消失、化解和解決；激化的能力，通過(guò)激化去促使問(wèn)題發(fā)生轉(zhuǎn)化或得到解決。

　　另外，項(xiàng)目經(jīng)理還需要具有一些其他的處理矛盾和沖突的能力，這包括同各種人共同合作的能力、規(guī)避矛盾和糾紛的能力、轉(zhuǎn)化矛盾和糾紛的能力等。

　　（三）項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能

　　這是指項(xiàng)目經(jīng)理處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題的能力，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要開(kāi)展項(xiàng)目管理就必須要有項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能。例如，房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備土建和安裝專業(yè)的知識(shí)與技能，而軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備計(jì)算機(jī)和軟件方面的專業(yè)知識(shí)與技能。因?yàn)槊總�(gè)項(xiàng)目屬于一定的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，而且在項(xiàng)目管理中無(wú)法按照“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的辦法，所以大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)由具有項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的管理者擔(dān)任。

　　當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理也不必一定非要是項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域中的權(quán)威人士，但是項(xiàng)目經(jīng)理必須具備項(xiàng)目所需的基本專業(yè)知識(shí)和技能。例如，一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)理必須了解土建工程和安裝工程的基本原理和過(guò)程，一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)理必須了解系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)測(cè)試的基本原理與方法，一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的經(jīng)理就必須懂得企業(yè)管理的理論和管理咨詢的實(shí)務(wù)等。但是，由于不同項(xiàng)目需要不同的專業(yè)知識(shí)和技能，所以在此無(wú)法像前面的概念性技能和人際關(guān)系技能那樣詳細(xì)描述項(xiàng)目經(jīng)理所需的各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力。

　　三、項(xiàng)目經(jīng)理的各種素質(zhì)要求

　　項(xiàng)目經(jīng)理除了要有技能以外還必須具備開(kāi)展項(xiàng)目管理所需的基本素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求主要包括:要勇于決策和勇于承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理責(zé)任事關(guān)重大，而且項(xiàng)目管理與一般運(yùn)營(yíng)管理不同，沒(méi)有職能管理部門提供決策支持和分擔(dān)各種管理責(zé)任，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須獨(dú)自承擔(dān)決策和管理的責(zé)任。由于項(xiàng)目管理本身所處環(huán)境的不確定性和項(xiàng)目要求與實(shí)施條件在不斷變化等原因，在項(xiàng)目管理的過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常需要做出各種各樣的決策，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須具備勇于決策和勇于承擔(dān)責(zé)任的素質(zhì)。正如古語(yǔ)所言，“將在外君命有所不受”，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在外工作，經(jīng)常不能等待上級(jí)的指示而需要他自己拿主意和作決策，所以他必須具備勇于決策和勇于承擔(dān)責(zé)任的素質(zhì)。

　　第二節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目組織的核心，現(xiàn)代項(xiàng)目管理十分注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)和按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展項(xiàng)目工作，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理成了現(xiàn)代項(xiàng)目管理模式中一個(gè)十分重要的內(nèi)容。

　　理想的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能在既定的時(shí)間、既定的預(yù)算成本內(nèi)成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在理想的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每位成員都能獲得事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的進(jìn)步。

　　一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念和特征〖*3〗（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作的隊(duì)伍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的根本使命是在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的目標(biāo)，完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)而共同努力，并協(xié)調(diào)一致，有效地工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性的組織，一旦項(xiàng)目完成或終止，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命即已完成或終止，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即告解散。

　　需要注意的是，僅僅把一組人員調(diào)集在一個(gè)項(xiàng)目中一起工作，并不能形成團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅僅是指被分配到某個(gè)項(xiàng)目中工作的一組人員，它更是指一組互相聯(lián)系的人員同心協(xié)力地工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，滿足客戶需求。而要使這些人員發(fā)展成為一個(gè)有效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，一方面需要項(xiàng)目經(jīng)理努力；另一方面也需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員積極地投入到團(tuán)隊(duì)中去。一個(gè)有效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不一定能使項(xiàng)目取得成功，但一個(gè)效率低下的團(tuán)隊(duì)則注定會(huì)使項(xiàng)目失敗。

　　（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征

　　就如項(xiàng)目本身的獨(dú)特性一樣，沒(méi)有哪兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)一模一樣。但是，我們?nèi)匀豢梢缘玫揭稽c(diǎn)，就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否有效地開(kāi)展項(xiàng)目管理活動(dòng)，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

　　1.合理的分工與協(xié)作

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命就是完成特定項(xiàng)目的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目的既定目標(biāo)。它沒(méi)有也不應(yīng)該有與既定項(xiàng)目無(wú)關(guān)的其他的使命或任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員既分工又合作。

　　2.高度的凝聚力與民主氣氛

　　一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，能使團(tuán)隊(duì)成員積極、熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力。

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