第一章 認識流程及流程管理
第一節(jié) 流程概念及理解
第二節(jié) 端到端流程
第三節(jié) 流程是一種思想和習慣
第四節(jié) 流程與工作流對比
第五節(jié) 流程與制度
第六節(jié) 流程再造與流程管理比較
第七節(jié) 流程管理特征
第八節(jié) 流程管理價值
第九節(jié) 流程管理發(fā)展階段
第十節(jié) 現代流程管理與傳統流程管理比較

第二章 職能管理與流程管理模式比較
第一節(jié) 組織形態(tài)的變遷
第二節(jié) 職能管理模式起源
第三節(jié) 新經濟時代職能管理模式的瓶頸
第四節(jié) 職能管理模式與流程管理模式比較
第五節(jié) 職能管理模式與流程關系
第六節(jié) 流程與限制的矛盾
第七節(jié) 流程管理是一次思想和管理模式的革命

第三章 流程管理實施問題
第一節(jié) 流程管理實施問題及分析
第二節(jié) 流程與組織
第三節(jié) 流程管理體系

第四章 流程設計基礎、步驟和方法
第一節(jié) 流程設計基礎
第二節(jié) 流程描述
第三節(jié) 流程設計十步法
第四節(jié) 流程診斷
第五節(jié) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
第六節(jié) 為何中國企業(yè)更強調優(yōu)化
第七節(jié) 案例分享

第五章 流程指標設計
第一節(jié) 流程與指標的關系
第二節(jié) 流程指標設計sc0R模型
第三節(jié) 流程指標設計步驟
第四節(jié) 指標設計問題分析
第五節(jié) 案例分享

第六章 流程成熟度
第一節(jié) 流程成熟度的概念
第二節(jié) 評價標準和方法
第三節(jié) 流程管理評價

第七章 流程架構體系設計
第一節(jié) 流程分類
第二節(jié) 流程架構概念l
第三節(jié) 流程架構設計的意義與作用
第四節(jié) 企業(yè)價值鏈分析與實踐
第五節(jié) APQC介紹
第六節(jié) 流程架構設計方法
第七節(jié) 國內外應用案例與實踐

第八章 流程管理體系規(guī)劃與實施
第一節(jié) 流程管理體系內涵
第二節(jié) 流程管理體系規(guī)劃
第三節(jié) 流程管理實施方法論
第四節(jié) 流程審計
第五節(jié) 流程管理體系的持續(xù)改進
第六節(jié) 案例分享

第九章 流程型組織建設步驟與方法論
第一節(jié) 流程型組織的概念
第二節(jié) 流程型組織特征及組織架構
第三節(jié) 流程型組織實踐及案例
第四節(jié) 什么組織適合建設流程型組織
第五節(jié) 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

第十章 流程管理與其他管理體系關系
第一節(jié) 流程管理與其他管理體系關系圖
第二節(jié) 流程管理與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 流程管理與績效管理
第四節(jié) 流程管理與質量管理
第五節(jié) 流程管理與IT
第六節(jié) 流程管理與制度管理
第七節(jié) 流程管理與內控

第十一章 流程文化
第一節(jié) 什么是流程文化
第二節(jié) 如何形成流程文化

第十二章 流程管理體系運行與監(jiān)控
第一節(jié) 流程管理體系的運行與監(jiān)控機構
第二節(jié) 流程管理部門的崗位及職責
第三節(jié) 流程管理體系的持續(xù)改進
第四節(jié) 流程管理體系良好運行的前提條件
第五節(jié) 案例分享

第十三章 流程管理及信息化
第一節(jié) IT對流程管理的核心價值
第二節(jié) IT工具選擇的建議

第十四章 流程管理變革建議
第一節(jié) 為什么要變革
第二節(jié) 組織變革遇到什么問題
第三節(jié) 我們如何面對流程管理變革
第四節(jié) 管理的未來——人性化
結束語