第十二章通過(guò)改善溝通改善關(guān)系
　　一、負(fù)面溝通步步雷區(qū)，正面溝通處處陽(yáng)光
　　1、“一句話能讓人笑，一句話能讓人跳”
　　有一次，我們問(wèn)一個(gè)16歲的少年，為什么不愿意和媽媽交流，他回答說(shuō)：
　　“我討厭她一跟我說(shuō)話就像開(kāi)批判會(huì)，家里又不是法庭，她為什么要把自己搞得像個(gè)法官似的�！�
　　可見(jiàn)懂得說(shuō)話是多么重要。中國(guó)有句古話：“一句話能讓人笑，一句話能讓人跳”。同樣的意思，用不同的語(yǔ)言表達(dá)，效果就會(huì)完全不一樣。
　　周末，女兒把頭發(fā)梳得花里胡哨、穿著吊帶露臍裝準(zhǔn)備出門和朋友逛街。
　　坐在客廳的媽媽一看，立即皺起了眉頭：
　　“看你穿成什么樣子，趕緊回屋換掉。”
　　原本覺(jué)得自己挺美的女兒一聽(tīng)，也很不高興：
　　“穿成這樣怎么啦，別人能穿，為什么我就不能穿？你成天就知道管我，連穿件衣服都沒(méi)有自由，煩不煩！”
　　“我是你媽，我不管你誰(shuí)管。你穿成這樣，鄰居看見(jiàn)了會(huì)怎么想？”
　　“哼，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是為了你的面子。他們?cè)敢庠趺聪刖驮趺聪耄�關(guān)我什么事。”
　　說(shuō)完，女兒一摔門就出去了，留下媽媽一個(gè)人在家里生悶氣。
　　在這次失敗的溝通中，媽媽沒(méi)有站在女兒的角度，理解她正是愛(ài)美的年齡，喜歡新潮的打扮是很正常的事，一開(kāi)口就讓雙方的情緒形成了對(duì)立，女兒也不愿意去理解媽媽的擔(dān)憂。
　　這樣溝通起來(lái)自然就是你覺(jué)得你有理，我覺(jué)得我沒(méi)錯(cuò)，根本說(shuō)不到一起。
　　但如果換一種說(shuō)話的方式，效果可能就會(huì)不一樣。
　　女兒的打扮并沒(méi)有讓媽媽大驚小怪，反而帶著欣賞的眼光由衷地贊美了一句：“我女兒今天可真漂亮！”
　　女兒有點(diǎn)詫異地看了媽媽一眼。
　　“像你這樣的年紀(jì)，就應(yīng)該把自己打扮得漂漂亮亮。媽媽像你這么大的時(shí)候，想打扮都沒(méi)條件呢，最多也就在頭發(fā)上別個(gè)小發(fā)卡�！�
　　媽媽的話讓女兒的心情好極了。
　　“不過(guò)說(shuō)實(shí)話，讓這么漂亮的女兒走在大街上，媽媽還真有點(diǎn)不放心。你記不記得前兩天看電視，說(shuō)有個(gè)女孩穿得很漂亮走在大街上，結(jié)果被壞人盯上了？”
　　女兒看了媽媽一眼，轉(zhuǎn)身回去換了一件短袖T恤穿上：
　　“這下您不擔(dān)心了吧！”
　　在這次溝通中，媽媽沒(méi)有一開(kāi)始就否定女兒，而是對(duì)女兒的行為表示理解，并且贊美了女兒，然后再適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的擔(dān)憂。而心情愉快的女兒，也對(duì)于母親的擔(dān)憂做出了讓步。
　　目的都是想讓女兒不要穿著太暴露出門，第一種溝通方式，不僅沒(méi)有效果，反而讓母女之間的關(guān)系變得更加緊張，而第二種溝通方式，卻輕輕松松讓女兒做出了讓步。
　　很多時(shí)候，溝通的效果不理想，是因?yàn)閶寢尶偸且宰约旱慕?jīng)驗(yàn)、是非標(biāo)準(zhǔn)和好惡讓孩子做什么，不做什么，卻忽略了孩子是獨(dú)立的人，他的想法也應(yīng)該得到尊重。只有彼此都能夠尊重對(duì)方，溝通起來(lái)才能夠沒(méi)有阻力。
　　2、立足于解決問(wèn)題，而不是誰(shuí)占上風(fēng)
　　正面溝通很重要的一點(diǎn)，是立足于解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，更不是誰(shuí)一定要占上風(fēng)。
　　媽媽疲憊不堪地拎著大包小包從超市回來(lái)，隨手將兒子最愛(ài)吃的冰淇淋擱到了窗臺(tái)上。
　　等兒子發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，冰淇淋已經(jīng)曬得快融化了。
　　兒子有些不高興，忍不住埋怨說(shuō)：
　　“媽媽你怎么老是心不在焉，東西亂放，什么都做不好。”
　　很多媽媽聽(tīng)了，可能會(huì)不舒服，覺(jué)得兒子怎么能批評(píng)自己，自己的權(quán)威受到了質(zhì)疑，甚至惱羞成怒：
　　“臭小子，我每天那么辛苦，你不幫忙就算了，居然還這么說(shuō)�！�
　　本來(lái)孩子一句無(wú)心的話，卻因?yàn)閶寢尩倪^(guò)激反應(yīng)，讓氣氛變得劍拔弩張。
　　而有一位媽媽是這樣做的，她不僅沒(méi)有生氣，反而笑瞇瞇地說(shuō)：
　　“兒子，你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，媽媽確實(shí)很多事都沒(méi)做好，不過(guò)有一件事卻做得非常漂亮。你知道是什么嗎？”
　　兒子搖了搖頭。
　　“那就是，生了你這個(gè)最可愛(ài)的寶貝。”
　　然后，媽媽指了指窗臺(tái)：
　　“現(xiàn)在，麻煩你幫我把這個(gè)放到冰箱里去。”
　　孩子一聽(tīng)也笑了，不僅一溜煙將冰淇淋放進(jìn)了冰箱，還主動(dòng)幫媽媽倒了一杯水。
　　這就是正面溝通的魅力。
　　作為媽媽，不一定凡事都強(qiáng)調(diào)自己的“尊嚴(yán)”和“權(quán)威”，更不要認(rèn)為自己是媽媽，做得就一定對(duì)、比孩子有道理。
　　有時(shí)候，承認(rèn)自己做得不夠好，用幽默方式或其他親切的方式去化解矛盾，反而能讓自己和孩子的關(guān)系更加親密。
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